怎样管理心怀不满的员工
作者：罗莎贝思?莫斯?坎特来源：商业评论网发表时间：2012-05-15在动荡不定的世界里，焦虑和不确定性让人变得有些暴躁易怒。正当领导人需要员工努力工作时，脾气古怪的人却到处散布消极情绪，埋下怀疑的种 子，结果打击了每个人的士气。如果他们在绩效上又出了问题，令这种日常的乖张情绪愈演愈烈，那么一旦被公司除名后，他们这种单纯的乖戾就会演变为不满，也许还会出手去伤害曾经的团队。 我在职业生涯的早期，与几位朋友在一所度假屋里度假时，从人类学家玛丽·道格拉斯（Mary Douglas）的一部经典著作Purity and Danger中学到了重要的一课：要保持一切井然有序，需要许多人协同合作，但要把事情搞得一团糟，只要一个心怀不满的人到处溅洒污泥就够了。而其他人的任务是不要让他得逞。 当我向公司老板和董事会提供咨询服务时，这成为最受欢迎的一条管理洞见。在最近的一个案例中，一家小公司的首席财务官（CFO）因涉嫌报销违规而遭到解雇，在同事眼中，他还是个不称职的战略家，而且不善于团队协作。这位前CFO并没有就此罢休。他咨询了律师，当第一位律师说他的官司打不赢时，他又去找了第二位、第三位。他召集了一些朋友，让他们向重要客户发送电邮，替他诉苦。与此同时，CEO和新任CFO不得不筹集资金和收入来填补亏空，而那位一肚子怨气的前任CFO认为这全都是别人的错。他大张声势地到处讲述自己的不公待遇，几乎搞垮了整个企业。 当你面对乖僻、暴躁或心怀不满的人时，以下这些注意事项可以帮助你。 1. 不要让他们得势。不要让他们的抱怨占据太多的时间，耗费管理层太多的精力。派一个人去解决这个问题，让其他人继续忙正事。 2. 要不断讲述积极故事，包括组织目的、使命、目标和成就。提醒大家关注大局。 3. 不要表现得怒气冲冲。要保持冷静和专业。不要讲一些庸俗的故事，把自己降格到和他们一样的层次。最近研究表明，恶意攻击他人的人最终会自食其果，人们对这种人不会有什么好印象。 4. 不要替他们讲述他们的故事。不要在会议或对话开始时把整个情况复述一遍。只需发表一两则简短的声明，承认你对员工的抱怨感到遗憾。不要让人觉得你在辩解。不要通过回答听众不知道或不关心的问题来提高自己的可信度。 5. 不要以为只要做得对就够了。在法庭上，也许掌握事实证据就已足够，但在舆论法庭上却未必。你只有通过实际行动才能说服其他人。他们要亲眼看到你按原则办事，要评判你能否做到诚实可靠、始终如一。 6. 要做出一点姿态，即使没有必要这样做。无论如何，你也许并不是100%正确。做出一点让步会让你显得宽厚大度、善解人意。那个心怀不满的人可以宣称自己取得了部分胜利，这样公司把他打发走也会更容易些。要明确自己的底线。 7. 要立即对流言蜚语做出反应。不要容忍诽 谤中伤，要做出准确反应，不仅令人信服，还要引人注目。要驳斥颠倒黑白的说法，但不要重复那些侮辱性的语言。 8. 要尽早并经常向你的盟友通报信息。要让他们了解事实和细节，寻求他们的支持。 9. 要继续前进。不要停止行动。要制定并宣布令人兴奋的计划，帮助大家构想未来。 最重要的是，你所做的一切都要有利于公司使命和利益相关人。即使在一个动荡不定、需要做出艰难决策的世界里，要对付性情乖僻的人，最好的办法就是制定一项鼓舞人心、充满激情的目标。 本文经商业评论网许可转载。
© 世界经理人：自1999年创立以来，世界经理人网站(www.ceconline.com)致力于引导职业经理人实现卓越管理，以专业的形象为经理人用户全方位提供最佳管理资讯服务和互动平台。
好帖还是要收藏，请继续
static/image/common/sigline.gif
韩都衣舍服饰专营店 mjjq.net
页:
[1]