 杭州洲际酒店，原来冷漠是你的常态。 这几天，“浙商杂志”官方微信6月29日发布的《杭州洲际酒店，你为何如此冷漠》一文（此文可点击下面“阅读原文”进行阅读），引起了广泛的关注。 短短3天，这篇文章的阅读次数近15万次。很多与洲际酒店有业务往来的浙商纷纷反应，杭州洲际酒店的冷漠并非个案，而是一种常态。 三天阅读量近15万次 6月29日，“浙商杂志”官方微信发布了《法国侨报》记者钱海芬的文章《杭州洲际酒店，你为何如此冷漠》。文章讲述了在2014浙商大会暨移动互联网峰会期间，前来参会的欧洲浙商代表团在杭州洲际酒店遭遇到的各种冷漠。 文章主要反应了三件事：客人没带够人民币，就讥讽“没钱住洲际？”；当客人不幸摔伤后，“本酒店不再承担其他责任……”；退房时无故多刷卡2000元。 文章一出，立即引起了广大读者的共鸣，并引起了众多浙商的高度关注，很多与洲际酒店有业务往来的浙商纷纷发来反馈，讲述他们在洲际酒店遭遇的不愉快经历。据统计，截至7月1日，短短三天，这篇文章阅读次数达到了149482次，被转发7401次。 双重收费被发现还不承认 杭州某公司总助李女士，前年开始与洲际酒店对接公司贵宾客户住宿接待业务，每月住宿流水账单基本在4-5万元左右，但每月对账成了她最大的烦恼。“每次虽然走公账，但事先必须我们派人去洲际酒店刷卡，没刷卡就不让入住。一般情况下都是先刷私人卡，而后再由公司打钱过去付账，但很多次他们既刷了私人卡又收了公司打过去的钱，与他们说这个问题，还不承认，需要我们自己提交单据。” 李女士认为，杭州洲际酒店业务员的服务精神非常欠缺，从来没有主动服务的理念，有几次她甚至和洲际酒店的业务员当面吵了起来。“业务员总是提这个要求、那个要求，对账的时候一定要我们发邮件，微信、短消息都不行。有一次，我们的客户退房间时因为落下了东西，重新拿了房卡上去取，然后顺手将房卡给了服务员，酒店竟然以没有收到房卡为由又扣了我们一天房费！这样的服务真的很让人难以接受。”现在，李女士已经要求洲际酒店换一位业务员，但留在她心里的诸多不满仍然没有消除。李女士说，她们公司已经慢慢将一些客户安排在其他的酒店了。 携“地标”之利忽视软服务 杭州某食品有限公司王总监在转发《杭州洲际酒店，你为何如此冷漠》时评论说：“中国很多酒店的服务都是很差的，门庭若市下缺乏真正的专业精神。”诚如王总监所言，如果缺乏真正的专业精神，所谓的服务总是让消费者很受伤。杭州某公司曾先后在洲际酒店举办过多次会务，但每一次都感受到沟通的困难与不尽人意，他们甚至愤愤地表示：“洲际酒店服务一向如此，占着自己是杭州地标吧，我们以后的活动、会议或者洽谈都不会再选择那里了。” 曾在杭州洲际酒店搭台搞活动的某策划制作公司，曾因为搭台的问题遭受到了洲际酒店的罚款，但因为以后他们还想再承接类似的业务，他们说不愿意接受采访。 杭州洲际酒店，坐落于钱塘江畔，球体的设计，金碧辉煌的装饰，是杭州的标志性建筑之一，但万事万物皆有“蝴蝶效应”，如果酒店的服务不到位，且不加以及时地引导、调节，必然会给酒店的品牌与日常运营带来非常大的危害。而那些不愿多说的浙商，也许看待洲际酒店的目光也在变得不一样。 |
