西欧国家对于导游工作有着严格的区分，根据工作性质的不同，将其界定为旅游陪同导游和专业讲解导游二种职业。对于从事这二种不同职业的导游有着不同的职历经验和学历文凭要求，并且分属不同的政府职业登记部门和相应的社保管理机构。 在法国，除了讲解导游(guide-conférencier，俗称：官导、持牌导游、专业讲解或博物馆讲解员 )属于政府监管职业并需要持证（挂牌）上岗以外，其它性质的导游和向导工作均不属于政府监管职业(EnFrance, à l’exception du métierde guide-conférencier, les métiersdu guidage ne sont pas réglementés)，无需持证上岗，但需职业登记。 来欧洲公务商务、培训交流、考察参展等代表团的当地陪同，以及旅行团的领队、全陪、地陪或“全兼地”这些称呼不同工作相同的陪团工作人员，也就是我们通常所说的导游，都属于本文所要介绍的陪同导游。 一、职业称谓 除了政府监管的讲解导游职业（Guide-conferencier）以外，其它冠以导游或向导称呼的非监管职业有： 旅游陪同导游（Guide accompagnateur/trice de tourisme ）; 旅行陪同导游（Guide accompagnateur/trice de voyage ）; 旅游导游（Guide touristique） ; 领队导游（Guide tour leader ）; 高山向导（Guide de haute montagne）； 户外运动向导（Guide de Sportif ）; 自然探索向导（Guide de nature） ; 策马骑行向导（Guide de Tourisme équestre） ; 探险旅行向导（Guide de tourisme d’aventure） ; 地方区域向导（Guide de pays） ; 以及其它向导（et d’autres）。 二、职业代码 以上这些工作性质接近、工作领域不同的导游或向导职业，在法国国家职业名录登记中使用相同的职业代码G1201，统一归类为旅游参观、户外运动和文化活动陪同。 三、职业身份（以何种方式工作取酬） 旅游业企业（或旅行社）极少聘用陪同导游做为领薪的固定员工。从事陪同导游工作的从业人员绝大部分的职业身份是自由职业者(professionlibérale)、独立工作者(travailleur indépendent)、自雇业主(auto-entrepreneur)或季节工作者(saisonnier)。 选择哪种职业身份，需要根据个人的具体情况，以及个人对于不同职业身份的税收规定、缴纳社会分摊金和养老金的不同理解来自行决定，并选择在相应的职业身份管理部门进行登记注册。 四、职业登记 有意从事陪同导游职业者，首先要根据自己选择的职业身份在不同的职业身份管理部门（个人居住所在地的URSSAF 、RSI或CCI）进行职业登记，以使自己的职业活动合法化。 申请登记时，一定要在有关表格中注明首要或第一经营活动（APE）是旅游或旅行陪同导游，其它活动做为次要经营活动（比如：咨询，中介或其它类服务）。一旦登记，你的申请信息就会自动转到国家经研统计局(INSEE)，经统局就会将你归入代码为G1201的导游职业类别, 你将收到该机构寄发给你的注册登记证书(Certificat d’Inscriptionau Répertoire…...)。这份官方登记证书便是合法从事陪同导游的“身份证”。 五、职业文凭 不同于专业讲解导游，法国旅游职能部门对于从事陪同导游职业应该具备何种文凭并没有硬性规定，所以，任何自认为有能力、有意愿者都可以自由从事这份工作。 事实上，不仅在法国，在欧洲其它国家从事陪同导游工作的华人群体也的确是来自五湖四海，为了共同的职业有意或无意间走到一起的。他们曾经的工作可说是各行各业职类繁杂，从零工待业到贩夫走卒，从普通员工到专家学者;受教育程度也是高低不等，从小学未毕业到硕士博士，从术有专攻的能工巧匠到获得国家勋章的专业精英;包罗万象，不胜枚举。尽管从事陪同导游职业是否有文凭并非先决条件，但是，负责任的当地旅游企业出于对陪同导游的综合素质、个人能力和企业形象的考虑，对所聘请的新手陪同导游通常会要求具备文科类大学二年级(bac+2)以上或技术学院旅游专业(BTS Tourisme)的文凭。 特别是，为了规避突发事件的风险和减轻责任，旅游企业往往给派往境外的旅游团队配备精通当地语言并了解当地情况的陪同导游，而这类导游所具备的学历至少为大学外语专业三年级以上文凭。 六、职业资质 根据以上说明，凡是有意从事陪同导游工作者，只要进行了合法的职业登记，取得了管理部门的注册登记证书，就具备了职业资质。至于，其个人的德行、心商、综合素质、职业操守和工作经验等，则需要在从业过程中不断提高完善、自我修正和逐步积累。这和是否有文凭和文凭的高低无关，而是取决于陪同导游个人的悟性、感性和德行，智商、情商和心商，以及自学能力和自我约束能力。 能称为资深出色的陪同导游，一定是在多年带团的摸爬滚打不断适应总结教训千锤百炼锻造而成，而且具备“永远差临门一脚”的职业感悟。这和是否有文凭和文凭的高低无关，而是取决于陪同导游个人的悟性、感性、智商和情商，以及自学能力和自我约束能力。 七、职业能力 陪同导游在团队旅行的全程扮演着极为重要的核心角色，必须拥有面对一切的随机应变的能力(外语能力、处理事故能力和心理承受能力) 。除此之外，陪同导游还应具备口头表达能力、不断学习能力、沟通协调能力、宽容亲和能力、化解矛盾能力、灵活变通的能力和自我解嘲独自化郁的能力。 八、工作职责 陪同导游负责落实团队在预定旅程中的几乎全部工作： ——核对行程内容、车辆司机、酒店餐厅 和必要的行政文件； ——预计各项活动的时间安排和衔接; ——预定各项内容的门票、定位、车票等; ——调剂用餐、调整临时变动的活动 安排等； ——交代各种注意事项，叮嘱防范意外发生; ——需要时，协调旅行社、司机和客人关系; ——负责日常语言交流，协助沟通; ——管理日常账目、控制预算支出; ——发生意外，负责报案、送医和事后协调; ——带领团员游览历史景物、参观博物馆、 教堂，以及历史建筑。 ——介绍历史遗迹、自然景观、历史文化、 人文社会等等。 除此之外，从接团出发到送团结束，除非不可抗力和团员自身原因之外，陪同导游还要对旅行是否顺利和团队成员的安全负全部责任 九、工作性质 根据陪同导游工作职责的组成比例，以及服务与讲解所占用的时间长短，其职业性质就是，在工作时间内，根据书面或口头的约定向客人提供陪同兼导游的服务，以陪同服务工作为主，以讲解工作为辅（当然，讲不厌精，解不讳深，在服务尽责的前提下，精彩的讲解，幽默的表达和丰富的知识永远都会获得认可和赞誉）。同时，还要针对具体服务对象的不同（公务、商务代表团等），掌握行为话语分寸，变换沟通协调方式，调整控团位置角色; 视具体工作任务不同（数小时的深度参观、数天的当地游览，以及十几天的跨国旅行），采取不同的陪同风格，工作方法和讲解侧重。 所谓带团质量，就是评估一个陪同导游的综合能力，而绝非仅仅以其讲解水平做为唯一评判标准。一味强调讲解，而罔顾其他，拿全陪导游比照地陪导游，或拿陪同导游比照讲解导游是对陪同导游的不公平。 一次旅行无论长短，其成败往往取决于陪同导游的陪同功力。讲解介绍再精彩毕竟只能按分钟计，属于锦上添花，而旅途中的陪同工作则无时不在。小到因服务不到位、回答不及时、衔接不顺利等，大到因预案不足所产生的意外或事故都会将陪同导游的一路辛苦付出轻易否定。一旦因故产生纠纷或经济责任，导游说的再好听也不会将“功”折“罪”，因为，几乎100%的旅游相关方都是只看结果而无视过程的逐利或获利者。 十、讲解权限 ——陪同导游无权利进入国家博物馆、教堂和列为历史古迹的内部进行讲解，但是， 有权利陪同其团队进入这些场所进行参观活动； ——陪同导游可以在这些场所的外部就其历史、建筑和典故向团员做介绍性质的讲解； ——陪同导游有权利就旅途中的景观景点、历史文化、社会人文、风俗习惯、物质遗产、传统美食、地方特产等向团员做介绍讲解。 十一、入职途径 ——业内人士推荐介绍（各种方式的 传、帮、带）; ——无心插柳闲帮忙，业余兼职变职业; ——登门旅行社，毛遂自荐自我推销； ——加入旅游协会，通过参加各种活动 交结业内人士并展现自己; ——旅游企业通过培训或招聘活动物色人选。 十二、职业优势 ——工作与旅行观光接人待物结合。行路万里领略风光无限，阅人无数洞悉众生本性，收获各种美好，看尽各色人等; ——工作与丰富人生增长见识并行。有机会进入非专业非特邀人士永远无法进入的各种场合，亲历重要活动，见证和接触各类事务和人物，无意之间成为历史配角儿； ——是否工作自主，时间安排灵活，一时操心烦恼，没有长期困扰； ——有限固定报酬，不时意外惊喜；人在旅途不停顿，故事演绎不重复。 十三、职业缺憾 ——奔波在外常态，有家难顾无奈，生命陪伴旅途，青春一去不再； ——颜值高于价值，逼格强于资格，运气大于努力，资历鄙视学历； ——年龄阅历增加，资历收入不搭，职业曲线不变，发展空间有限。 十四、职业培训 在西欧国家，除了完备的传统初中高普及教育、综合大学，以及各种专业的精英高等院校之外，还各自存在一整套企业性质的与经济发展和市场变换相适应的成人终身教育和培训体系，以满足社会对于各种职业不同层次人才的需求。 虽然，法国对陪同导游的职业培训几乎各地都有，其中，不乏大学办的成人培训、地方商会或旅游局办的不定期培训、企业性质的学校培训，但是，针对只向中国团队提供服务的、以汉语为交流语言的陪同导游的职业培训几乎为零。面对中国赴欧游客的持续增加，以及锁定导游职业而跃跃欲试的新生代，如何使他们成为合法称职的、掌握行业规则、具备职业操守并且符合中国游客特点需求的陪同导游将成为职业培训的必须。令人高兴的是，为适应市场需求，对中文陪同导游的培训工作已经开始起步，能否令人满意，让我们拭目以待。 特别提醒： 任何形式的陪同导游培训都仅仅是传授陪同工作实用技能和学习掌握必备知识，为有意成为陪同导游者创造就业条件和机会。只有在政府行政主管部门进行过职业登记，才算具备了合法从事陪同导游职业的资质。所以，无论对于培训组织者还是受训学员来说，最根本最重要的不是颁发和得到了xxx培训证书，而是培训者在传授知识的同时，是否也在教导学员为什么要合法从业，如何才能合法从业，以及合法从业获利长远的为业之道。如果只强调其它而忽视或回避这个最实质的问题，培训的意义和动机都会大打折扣，因为，一周的培训即使不睡觉又能学到多少东西是很容易想明白的事情。因此，这也是观察培训组织者是否对行业和学员的现在和未来负责的一个基本参照。 做为学员也应该扪心自问，自己热爱的到底是这个职业，还是热衷的是这份时髦的工作。如果是后者，可以厮混几年等待更满意的工作机会，时刻准备跳槽，没必要为此多做打算; 如果是前者，侧需要认真对待，做规划考虑。之所以称之为职业，就是要用几十年的时间专注同一种工作，因此，必须为自己做好合法、安全和安心工作，以及放心退休的准备。人无近虑必有远忧，合法从业并为为自己缴纳社保和养老金则是唯一保障。 另外需要注意的是，除非相关法律或政令有所改变，至今为止，任何培训机构所发放的培训证明（或证书）都不是国家文凭，都不能获得政府监管的讲解导游资格，都无法获得官方监制发放的讲解导游执业卡，都无权进入博物馆、教堂、历史古迹等场所进行专业讲解。至于如何才能够成为专业讲解导游，将另文介绍。 十五、境外陪同 法国对陪同导游的工作规定是否适用于其它国家，需要看是哪个具体国家。原则上，不以旅游为重要产业、科技领先经济发达且历史有限的国家基本上同法国的相关规定无异，只要不进入博物馆、教堂或历史古迹，外国陪同导游带团参观游览并做介绍讲解，都不会受到涉。如，荷、比、卢、德、西、葡、瑞，以及北欧国家。 意大利由于其历史缘故，不仅各种旅游资源极其丰富，而且各地对各自的资源保护也各行其政，即便是意大利本国的某地专业讲解导游，如果他没有申请注册在其它地方执业，也无权利跨地域从事专业讲解，也只能做为陪同导游工作，匡论外国同行? 所以，做为陪同导游带团进入意大利重要历史城市的核心区需要谨慎言行，因为，这些区域的整体本身就是一个个露天历史博物馆，除非当地专业讲解导游有权讲解或采取某种配合讲解默契，任何陪同导游均不得在现场信口开河，稍有疏忽，被抓个非法导游现行很容易。比如，威尼斯、佛罗伦萨、锡耶纳、庞贝、罗马古城区等。 虽然，在奥地利等国家的主要旅游城市对外国来的非法从业导游的监督也很严厉，但是，在遇到稽查盘问时，如果陪同导游能够严谨表达自己的职业（tour-leader），而不是习惯的张口说出“导游”一词，必要时出示自己合法从事陪同导游工作的官方证明，都能化险为夷，顺利过关。 无论在任何国家，如果一个未合法从业带队的“导游”遇到稽查，都难免被罚款或承担法律责任。罚款是对“你无权讲解你还讲”的警告，法律责任是对“你无权工作你还做”的惩处。 十六、制备胸卡 为了光明磊落方便工作，主动展示合法从业，避免不必要的麻烦，建议已经进行职业登记的的陪同导游可以自行制作别衣式或吊挂式工作胸卡，胸卡设计可以先在同行内部征集方案，然后定型推广。 胸卡信息应该包含： 胸卡名称（Carte de Guide-accompagnateur/trice de Tourisme）、照片、姓名、住址、 职业登记URSSAF号码或RSI号码、国家经统局的SIRET号码。同时，随卡附一份国家经统局的注册登记证书复印件。具有企业法人身份的陪同导游（经营活动中必须包含陪同导游），还需要附上营业执照（K-bis）复印件。 在工作中遇到稽查或无知者的阻拦时，出示这些官方文件，以证明从业的合法性和有效性。任何由非政府行政部门发放的证明或证书在稽查面前都是无效的，在外国同行的质问面前都是苍白的，以画饼充饥，只能自吞口水，于事无补。 十七、职业趋势 由于陪同导游职业相对于其它传统普通职业有着明显的优势，而且，入职门槛低，进入角色快，因此，吸引了越来越多的当地华人争相涌入。特别是，看准了做为世界旅游第一出境和第一入境大国的中法二国的未来趋势，更是让新生代和留学生们对该职业充满了热望和憧憬。 为了避免在即将到来的职场竞争中，因形象、口才、性格、性别、年龄、价格和市场供求改变等不利因素而处于被动，无论已经在职或即将入职的年轻人都应该看清职业趋势，未雨绸缪，自我增值，以使自己无时不处于主动。所谓增值，就是让自己成为数职兼身，一人多用的复合型人才，以达到供求互选，应对自如，既能满足业界的需要和变化，又可顺应自己的内心或无奈。 身兼陪同导游+讲解导游+持证司导+外语翻译的全能型人才，无疑将在竞争中处于绝对优势。或一职为主兼做其它，或不分彼此数职同做，甚至跨界专攻一业成为代理专家，都将是立足不败的资本。而目光短浅满足现状或有心无力条件局限者， 将随着年龄和竞争的激化而逐渐被边缘化。忽视践行无远虑必近忧，夕阳无限好只是近黄昏或风景这边好唯独你无缘的写照将是悲催唏嘘的结局。 * * * * * * * * 陪同导游职业是个万金油的角色。从药理上讲，万金油使用得当，可以通窍醒脑疗肿化瘀; 过量滥用，也能满目泪水坑人自“瞎”。因此，陪同导游可以是人物人才，也可以是人精人渣，全看自己怎样把握取舍如何。从职业本质来说，陪同导游的职业之“路”很宽泛，上中下左中右都走得通抹得开。可以是人鬼双语无间道口无遮拦信口来，也可以是忧国忧民忧未来事事不忿恨现在，还可以是尖酸苛责好人师不吐不喷不自在，更可以是谦逊随和诲人相长长袖善舞悠悠嗨哉。而如何能够在行万里路的过程中用心读到万卷书读懂无形书，在掩卷回味之时，用第三只眼睛看世界，俯视一览众生小，才是陪同导游职业的最高境界。 作者 法国华人旅游协会汪亚秋 |
