人物名片：黄炎水，男，哈工大首创科技股份有限公司宁波第二百货商店总经理、高级经济师，先后荣获“全国优秀商业创业企业家”、“浙江省优秀共产党员”、“浙江省劳动模范”等荣誉称号。
“经商讲求信用，就一定会在商场上得到回报。”在黄炎水办公桌正对面，挂着一幅“商道酬信”的书法作品。他说，这既是宁波第二百货商店始终秉承的经营理念，也是他一生坚守的信念。
1985年，黄炎水担任第二百货商店总经理、党支部书记。那时候当经理经常要亲自出去采购、押货。在一次次采购的经历中，黄炎水逐渐悟出一个道理，“服务百姓，就是要尽量满足市场需求。”他坚持顾客满意至上的服务理念，以诚信服务为准则，营造“二百天地，老少无欺”的经营环境。
2003年，“非典”爆发。有一天，黄炎水到卖场里转了一圈，发现除了营业员，没有一个顾客。怎么办？“顾客并不是不想买东西，而是害怕疫情，既然他们来不了，我们就‘走出去’。”于是，黄炎水推出了电话订购服务，顾客想要买东西，只要一个电话，营业员就会戴着口罩送货上门。那年，“二百”创造了历史上最高的销售额。
黄炎水不仅自己坚持诚信，更注重培养诚信员工。如今，“二百”以员工名字命名的宁芝服务品牌，深受顾客喜爱。2008年3月，商店还带头推出无理由退货服务承诺，“真情、真诚、真心”的服务理念更加深入人心。
“从公司领导层到普通营业员，都把诚信经营、优质服务当做自己的生命一样去珍惜。”黄炎水说。在他的带领下，“二百”打造商店诚信品牌，信誉和服务得到顾客认可，先后被评为“全国百城万店无假货示范店”、“全国商业行业顾客满意企业”、“金鼎百货店”、“全国和谐商业企业”等。 |
