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标题: 中德航空关于行李损坏丢失的规定 [打印本页]

作者: sacha9301 时间: 2014-8-22 09:03
标题: 中德航空关于行李损坏丢失的规定

每一次乘坐飞机的旅行，对于我们来说，都是一次愉快的经历。但是对于航空公司来说，可以保证旅客的安全，但是无法保证行李的完整送达，因为行李箱的质量，行李的重量，行李的搬运等因素的存在，我们难免会遇到行李箱破损，行李丢失等不愉快的事情。所以，适当了解德国以及中国航空公司对此的规定，对于我们正确的维护我们的权益，减少与航空公司的纠纷摩擦大有益处。

先来说说德国的相关规定吧

一. 行李丢失

据统计，航空运输过程中，每一百件行李，丢失约一件行李。如果真的发生了行李丢失的情况，大家也完全没有必要恐慌，因为大约95%的行李都会失而复得。

一旦发生了，大家应当立刻通知机场，同时需要拿着你的登机牌，上面有行李编码的贴纸。如果首先在Lost-and-Found 的柜台没有找到，那么你会得到一张丢失单，上面记录了你的个人信息，航班信息，行李信息。因此，对于旅客来说，要毫不迟延的将丢失行李的事情告知机场，否则就很有可能失去要求赔偿的机会。

在机场完成了相关的行李丢失的通知后，作为失主，我们需要了解航空公司的相关规定，比如如果找到了之后是否给免费运送到制定地点(通常都是免费)。另外，在丢失了行李时，不同航空公司也有不同的临时补偿措施，比如，如果我们抵达了度假地点，发现行李没了，各大航空公司通常也允许购买一些用品，比如，衣服，化妆品等，有航空公司买单。至于购买的范围以及相关的费用，航空公司不同，相关规定也不尽相同。

当然，有一个原则就是，要购买必要的物品，不能随意购买。其次，旅行的目的也是一个衡量的标准。比如你要参加一个国际重要会议，当然可以购置一身西服。但是如果只是简单的游玩，购置西服就是完全没有必要的。

最后我们要注意支付的方式。有些航空公司会根据舱位不同给20到200欧的预付款。但是通常旅客都需要自己先支付，重要的是，一定要保留好发票，以便时候航空公司给报销，如果没有相关的发票，补偿会很困难。

一旦行李最终真的失踪了，那么作为失主必须填写一个问卷表格，将行李内的物品和价值准确的描述，以便航空公司对赔偿额进行估算和核实。通常情况下，每个人的赔偿不会超过1200欧元。

二. 行李损坏

对于我们大多数乘客来说，行李丢失其实并不常见，比较常见的情况是行李的损坏，比如行李箱在机场进行搬运时损坏。根据德国联邦法院的判决(vgl. BGH, Urt. v. 24.05.2000, Az: I ZR84/98), 只要这个损害时有可能降低行李价值的，都可以作为一种损坏向航空投诉。因为航空公司根据德国联邦法院的判决((BGH,Urt. v. 27.06.1985, Az: I ZR 40/83), 有义务保护乘客的行李不被丢失以及不被损害。

如果在德国的机场发现这种情况，应当立即通知机场，而不是等回到宾馆再来投诉。通常可以直接前往Lost-and-Found (Gepäckermittlungsschalter) 柜台，因为他们一直工作到最后一架航班结束。通常会直接在柜台填写一个表格，做详细的记录。

如果你是在事后才发现的，那么通常在拿到行李后7天内(行李没有及时拿到的情况下，为收到后21天) 书面进行投诉。关于举证责任，有必要说明一下，根据蒙特利尔公约的规定，对于行李的损害，航空公司需要负责举证，行李不是在运输过程损坏，也就是说，如果无法举证，那么就是航空公司的责任。当然，如果你把行李拿走了，根据德国的Luftverkehrsgesetz的47条第6款规定，只要你拿走了行李，就推测为你拿到行李时是没有损坏的, 举证责任就落在了乘客身上。你需要证明，航空公司在运输上有责任才行，这通常是非常困难的，所以一定要在机场检查好自己的行李, 有损坏及时通知航空公司。

三. 损失的计算

无论是行李丢失还是行李损坏，你箱子里有什么已经不重要了。根据蒙特利尔公约，只能根据重量来赔偿，大约每公斤20,4欧元，最高1200欧元。如果仅仅是箱子的表面有所损害，那么修理的费用可以赔偿。

国内的相关规定

一. 行李丢失以及损坏

国内对于行李丢失以及损坏通常会要求乘客在收到行李后7天内，行李延误的21天内向相关的航空公司提出。而且必须以书面的形式！所以如果发现上述情况，应当及时持机票，登机牌，行李牌前往行李专柜，有相关的负责人员协助办理，填写运输事故记录单，并且在核实内容无误后，必须要签字。

二. 损失的计算

通常会区分国内航班和国际航班。国内航班，通常每公斤低于100元人民币。国际航班，同样根据蒙特利尔公约，每公斤最多30美元，如果能够提供有效证据，每位旅客赔偿最高限额约为1549美元。所以，如果行李箱比较容易损坏，而且价值比较高的，建议随身携带行李箱的发票！便于索赔。

对于由于行李未到或丢失造成旅客生活不便的，通常也会给与一定的生活费用补偿。

另外，需要注意的是，有的航空公司也有责任的限制条款，比如如果行李箱损害是由于行李箱本身的质量或者缺陷造成的，不赔。

最后，要提一下, 如果愿意，也可以投一个旅行行李险，在行李被盗，丢失，损坏的情况下，保险公司也可以提供一定的赔偿。
（来源：德国生活报）

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