枫林晚书店：当好企业文化管家 - 法国侨网

2010年年底，在枫林晚书店进驻一年后，阿里巴巴人力资源部做的一次调查显示，当年公司员工人均阅读量达到了8.9本。阿里巴巴的初衷收到了实效，而对于枫林晚来说则找到了转型的方向——阿里巴巴-枫林晚图书馆，没错，是这样的名字，一个是中国最大的网络公司，一个是人文气息浓厚被全国各地读者追捧的书店，当他们一起出现在公众面前的时候，是源于书。2009年8月27日，阿里巴巴-枫林晚图书馆开张，书店变成了图书馆，对于阿里巴巴来说，员工多了一个看书学习的好去处，而对于枫林晚书店来说，为企业做文化管家，意义要重大得多，用老板朱升华的话来说就是，这一步对书店非常关键。

并不是枫林晚主动要求把书店开到阿里巴巴园区，而是阿里巴巴邀请枫林晚到园区进驻开分店，为员工提供书籍及文化服务，这一邀请让枫林晚走

在消费者大多习惯了网络购物时，要说买书，还是网上买书更便宜、更划算，为什么会邀请自己来园区开店，朱升华最初对阿里巴巴的邀请并不理解。

但阿里巴巴的回答也启发了他，请专业的书店进驻，不仅可以为员工提供更纯正的学习空间和学习氛围，还可以请书店为企业员工制定适合的文化服务，对于激发员工的创造力很有帮助。

文化管家这个经营思路也在这时候出现在朱升华的脑子里。而真正支持他走下去的动力是企业图书馆取得的良好效果。据了解，2010年年底，在枫林晚书店进驻一年后，阿里巴巴人力资源部做的一次调查显示，当年公司员工人均阅读量达到了8.9本。阿里巴巴的初衷收到了实效，而对于枫林晚来说则找到了转型的方向。

为企业做“文化服务商”，与房地产商合作，进驻到高端大型社区，做“社区文化管家”，朱升华确定了两个转型方向。据朱升华介绍，目前企业图书馆主要采取“买书+借阅+沙龙+咖啡+讲座”的形式。谈起这套经营模式，除了阿里巴巴店之外，在支付宝大楼里，枫林晚图书馆也经营得很好。但谈到文化管家，朱升华依然很谨慎，“我们目前还在摸索当中，具体的模式还不是很成熟，怎样赢利，怎样更好地发展，我们都没有一个明朗的思路。”

谈起做企业图书馆和文化管家的初衷，朱升华讲了两个想改变的现状，一是想改变传统书店靠赚取差价生存的状况，枫林晚书店想转型到靠收取文化服务费来赢利；二是改变残酷的价格战，图书是没有差异化的东西，一本正版图书从网络和实体书店购买书本身是没有差异的，于是经营者就在价格和服务方面煞费苦心，然而激烈的价格战没有赢家，却只会让民营实体书店死的更快。

“这几年房租和人工成本，包括网上书店对实体书店的影响太大了。因此，我们就想摸索推出自己的文化沙龙品牌，一个自己有定价权的产品。”朱升华说，有了定价权就可以控制利润空间，不需要卷入价格战，可以更从容地做书店。

从赢利来讲，书店不是主要的收入来源。据朱升华介绍，传统实体书店压力太大，做文化管家使其摆脱了单纯靠卖书生存的现状，为书店找到了好的支撑点。“单纯靠卖书挣钱太难了，尤其是杭州这样的城市，网络购物很发达，消费者网购的习惯已经形成，这对民营实体书店来说是很致命的。”朱升华感叹。

在目前实体书店生存状况大多不太景气的环境中，如果以后文化管家能够做大，是否会放弃实体书店的经营呢？朱升华的回答是坚决而否定的，在他这里，这是一个不存在的问题。

“枫林晚因书而存在，书店是枫林晚的血脉，枫林晚这个品牌之所以能够成为品牌是因为书店的缘故。如果没有血脉，公司就会枯竭。”朱升华很清楚地认识到，诸如阿里巴巴等大公司能够找到枫林晚做企业图书馆和文化管家，完全是因为看重书店多年来积累的文化资源，如果没有这个资源，一切都无从谈起。

“现在走传统的经营道路已经很困难，我们只能在外围寻找道路提升赢利能力，反哺书店，而书店则可以正常运转，提供更个性化、更优质的服务，所积淀的文化资源则可以为我们做大品牌提供更好的基础。”朱升华说。他认为，如果书店本身赢利困难，也难以平和的心态做好书店文化。

在营销方面，朱升华表示，在与不同企业合作时他们会采取不同的方式。“阿里巴巴给我们带来了一些新东西，做我们擅长的沙龙讲座，为企业打造学习的软环境，提供有文化气息的学习空间是文化管家的一项重要任务，对于阿里巴巴这样的企业来说，员工的学习创新能力是企业发展最重要的资本，作为一个服务商，为其打造良好的内环境是企业文化建设一个重要的补充。”朱升华说。

“现在很多书店被迫卖自己以前不愿意卖的书，但是为了生存又不得不卖，从而放弃了自己的主张、品格，而我们有了其他业务做后盾，就可以更好地坚持自己的品格和服务。”朱升华说。

目前传统实体书店的经营遇到了瓶颈，这是个不争的事实，对于枫林晚来说，新合作打开了另外一扇窗，使得书店能够在价格战中偏安一隅，可以把注意力集中到为企业提供文化服务上来，以更加平和的心态做书店，从这方面来说，文化管家为书店带来了很大帮助。朱升华一直认为，在平和的心态上做书店才会出质量。

“不是社会抛弃了民营实体书店，而是民营实体书店创新能力不够，没能跟上时代变化。目前民营实体书店的困境是众所周知的，然而这不是社会需不需要书店、要不要阅读、要不要纸质书的问题，倘若你所做的东西真的能被网络代替的时候，你是否还能拿出独特的东西，如果有，你就有存在价值，如果拿不出来，就会被淘汰。”和其他书店老总不同，朱升华认为实体书店经营不佳应该更多从自身找原因。

如今，有文化管家作支撑点，枫林晚书店的经营模式也在发生变化，为适应读者需求，会员图书的销售逐步转移到网店上去，实体书店则把精力转移到网店做不了的业务中去，如与读者互动、举办沙龙、咖啡馆等。“网络是把双刃剑，既带来了竞争，也扩大了书店的服务半径，将读者群拓展到了全国各地。”朱升华认为，只要你有了足够的吸引力，就会有全国各地的读者支持。据朱升华介绍，目前枫林晚网上书店已经超越了实体书店的销售。