旅西华人旅游途中遭厕所掉落瓷砖砸伤遭遇维权难 - 法国侨网

中新网7月21日电据西班牙欧浪网报道，七月期间，正是法国普罗旺斯薰衣草花开旺季，西班牙不少华人在此期间通过旅行社报名的方式，前往法国普罗旺斯观看薰衣草度假。然而，侨居在巴塞罗那的孙小姐与朋友一起通过某旅行社前往普罗旺斯度假的过程中，在一个加油站厕所方便时，突然被掉落的瓷砖砸中，腿部青肿。而加油站工作人员则以“负责人不在”为由，推脱责任。万般无奈的孙小姐回到巴塞罗那，旅行社也就此事未给其一个说法。

因为当时孙小姐坐在坐便器上，其右侧墙体上的一块瓷砖突然掉落，砸在孙小姐的腿上，使得孙小姐大腿部青肿不已，脚面稍许部位也被砸破。被砸中的孙小姐疼痛难忍，一瘸一拐地走出厕所将自己的遭遇告诉朋友和旅行社领队。　　据孙小姐称：“7月3日早上我和我的朋友以及其他的游客一起乘坐一辆大巴前往普罗旺斯。差不多三个多小时进入到法国境内的时候，车子停到路边让游客去上厕所，我也就下车去了一个加油站的厕所方便，没想到却被掉下的瓷砖砸中。”

据孙小姐称：“事情发生之后我们找到了加油站的一名员工，这名员工立刻拿出加油站的急救箱帮我在受伤处喷了一些药水，但她告诉我们由于加油站的负责人不在，所以没办法为此事负责。”

在此情况之下，孙小姐及其朋友与领队商议：为了不耽误其他游客的行程，孙小姐及其朋友暂时先跟团前往普罗旺斯，待旅行团返程之后再与加油站负责人联系。

在普罗旺斯逗留两天之后，孙小姐与旅行团车辆返程赶往巴塞罗那，在出事的加油站，孙小姐及其朋友叮嘱领队暂时停车，看一看加油站负责人在不在。然而，在孙小姐及其朋友来到加油站时，不仅没有见到负责人，而且另外一名加油站工人甚至声称：连这件事都不知晓。让孙小姐及其朋友气愤不已。

面对找不到加油站负责人的这一情况，孙小姐希望提出报警处理，让警方前来处理这件事情。然而却遭到旅行社领队的拒绝。孙小姐说：“当时我要求报警处理，但领队却说这样会耽误其他顾客的行程，让我不要报警了。但我和我朋友坚持报警，这名领队就声称‘如果要报警，那就让我和我朋友自行返回西班牙，他们旅行社对此不负责任。”

虽然因此事与旅行社领队一度发生争执，但最终在其他游客的劝导之下，孙小姐不得不妥协，与朋友一起乘坐旅行社大巴返回巴塞罗那。但在到达巴塞罗那之后，孙小姐就自己的遭遇第一时间投诉给旅行社负责人，希望旅行社负责人能够给予一个说法。

孙小姐说：“当时旅行社负责人说的很好，他说会调查一下事情经过，给我一个圆满答复。但是到现在，他都没给我一个电话，也不再接我的电话。我们找到旅行社，也被告知他现在不在西班牙。”