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标题: 苏宁称免费安装却暗藏潜规则 [打印本页]

作者: 小五 时间: 2011-11-19 08:37
标题: 苏宁称免费安装却暗藏潜规则

核心提示：买电视机的时候号称免费安装，可在装好之后却要另外收取300多元的附加费用，连安装电视机支架的螺丝钉都是松的。近日，市区的胡女士向本网反映了她在苏宁买索尼电视机后，安装过程中遭遇收费“潜规则”的经历。

电视机支架上的螺丝钉完全松掉了

　　【温州网·原创报道】买电视机的时候号称免费安装，可在装好之后却要另外收取300多元的附加费用，连安装电视机支架的螺丝钉都是松的。近日，市区的胡女士向本网反映了她在苏宁买索尼电视机后，安装过程中遭遇收费“潜规则”的经历。
　　免费安装的电视装好后被收300元附加费
　　今年8月份，胡女士在温州苏宁电器以1.65万元的价格买了一台52寸的索尼电视机，当时导购人员介绍说这款电视机包含上网等诸多功能，机子是免费安装的。可是等安装人员上门安装完后，却说要收取300元的费用。胡女士疑惑：“不是说免费安装的吗？”安装人员表示，安装是免费的，可是电视机的支架、线路接口的莲花头还有避雷装置都是要另外收费的。安装人员号称的避雷装置，让胡女士更加疑惑了，她想看看是什么样的，安装人员只说已经装在电视机里，没有办法再让胡女士看了。
　　对于安装人员先安装后收取费用的做法，胡女士表示很无奈，只好给了他300元。之后，胡女士要求安装人员将电视的上网等功能演示给她看，可安装人员却完全不懂。这让胡女士更加不快，她认为，一个合格的电视机安装人员起码应该知道并会使用自己安装的电视机的各项功能。
　　事情并未就此结束，就在上周，胡女士因家里安装的机顶盒出了问题，邀请一位从事专业家电维修的朋友来帮忙查看，这才发现安装电视机支架上的好几枚螺丝都是松的，而且还缺了两枚，并且安装在支架上的只是普通的螺丝钉，并非专用的膨胀螺丝钉。为了以防万一，她就把电视机拿了下来。
　　之后，胡女士再次联系了苏宁的这位安装人员，可让她气愤的是，安装人员上门后竟然说：“电视机安装上去好好的为什么拿下来？！我都是这么安装的，都没有出现过问题。”虽然最后重新装好了，但胡女士对苏宁配备的安装技术人员的技术资质更加表示怀疑，她认为一个专业的维修人员不可能说出这么不专业的话。
　　对于胡女士购买电视机后安装问题的不愉快经历，记者也采访了身边的几个朋友，他们在购买电视机后，也都要被收取安装费用，包括电视机支架、安装莲花头、避雷装置等等，也有人质疑为什么购买了电视机还要自己掏钱买挂架？这个避雷装置到底长什么样？收取的费用为什么这么高？
　　家电协会：电视机支架另收费用不合理
　　对于美其名曰的“免费安装”，为何还要收取诸多名目的额外费用，一位业内人士透露，现在各个品牌商竞争相当激烈，品牌商所谓的降价实际上以裸机出售，再另外收取支架等费用，等于是变相让消费者掏钱，属行业内的潜规则。而对于胡女士家里配置的简易支架，市场价只需30—50元，莲花头也只有2元一个，而所谓的避雷装置，其实是欺骗消费者的幌子，根本就不存在这样的产品。另外，消费者购买的品牌电视机通常应是品牌厂商人员上门安装，并对电视机进行调试，还应向用户进行介绍、功能演示。“至于胡女士的电视机为什么是苏宁的安装人员安装的，我们也不得而知。”
　　同时，温州家电协会表示，电视机的支架本来应是电视机的标配，再另外收取费用的做法是不合理的。安装人员在上门安装前因先明示安装的各项费用标准，不应在安装完后才向消费者收取。另外，安装电视机支架不能使用普通的螺丝钉，而应配备膨胀螺丝钉，且至少在6颗以上。我们在此也再次提醒消费者，对于上门安装维修的技术人员，应请他们出示工作证书和资格等级证书等，查看是否具备一定的技术资质。

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