谁也不敢夸口自己永远不需要紧急维修服务:突如其来的管道漏水正威胁着地板和墙壁,卷轴百叶窗突然卡壳,钥匙留在家里却一不小心把自己锁在了门外……我们的反应通常是打电话给能够最快赶到的维修工,然而这一行业却存在着不少不诚实的做法,甚至有时候还会遇到大骗子。 (接上期内容) “广告轰炸” 巴黎地区几乎所有的信箱里都收到过ADS、ADSV、ABC或类似公司的广告单,其他大城市也不例外。这是业内一些公司惯用的做法:花很多精力和金钱大量印制广告单,然后让它们铺天盖地飘进每家每户的信箱,然而广告内容却常常不符合法律规定;或者是花上几千欧元让公司名称在“黄页”电话簿中变得非常醒目。上门排障全国工会主席遗憾地表示:“显然,诚实的小公司无法与它们抗衡。”
“转包”顾客电话
消费者保护机构联系了一些广告上的上门维修服务公司,但经常遇到电话语音服务,要求顾客留下电话号码并说明所遇到的故障,等待专业人员回电。这似乎很正常。然而上门排障全国工会指出,“有些不法企业会把顾客的电话搜集起来,然后卖给维修工”,他们就成了转包商。由于购买者为这些信息付了钱,势必让“羊毛出在羊身上”,向消费者提高收费以赚回投资。 由于这一行业缺乏透明度,有些维修人员就租用商用地址(domiciliation)来接收顾客信件,并不留下真正的营业地址,这是合法的。就像ADS公司留下的公司总部地址是紧靠香榭丽舍大街的128rueLaBoétie一样,要是顾客想上门投诉,肯定不会有公司员工出来接待他们。 有些最不诚实的维修公司租用商用地址几个月之后,看骗得的现金不少了,就开始玩“失踪”。一家商用地址租赁公司的管理者表示:“有些公司不声不响就停止向我们支付租赁费,连信也不要了。我们会与之联系,如果不成功,就通知商业法庭。法庭会按照程序将该公司注销。”
“空壳”公司
不法公司使用的最后一招是雇用别人作公司管理人,有时候是其家庭成员,以避免自己的姓名出现在工商注册簿里。针对这种情况,政府与司法部门不会坐视不管。巴黎的打击舞弊局已经瞄准了ADS、ADSV、ABCActif维修公司,检察院表示保留追究它们的权利。据有关方面的消息,“ADS有很多经营名称和机构名称,但这都是些‘空壳’。ADSV现在接管了ABCActif维修公司,后者将从巴黎搬到近郊的马恩河谷省去。”然而相关的调查工作需要很多时间,说不定这期间骗子公司又会耍其他花招,或者通过赔偿那些不满意的顾客来恢复名誉。要知道,在这一行业中,即使被打击舞弊机构严密监视的可疑公司也有成功转移、换个地方重操旧业的,所以消费者还是保持警惕为好。
减少被骗实用招数
法律可以保护我们,因此最好事先了解相关内容,以免遭到不法经营者蒙骗。 1、施工前 ·请亲朋好友介绍口碑好的维修工,或者到工商会手工业者登记名录里去找,并妥善保管他们的联系方式。不要匆忙中随便抓过一张广告单就打电话。 ·打电话给您的保险公司,问清楚您的住房保险是否涵盖紧急维修赔偿,并是否提供维修公司的联系方法。这样做可以降低您遭遇陷阱的几率,因为原则上保险公司都不会与可疑的维修公司合作。 ·向维修人员索要估价单,150欧元以上的工程必须提供。不要马上付款,您可以砍价或是拒绝这一报价。如果是后一种情况,维修公司有权利在事先通知了您的情况下要求您支付估价费和上门费。 2、施工后 ·维修工应在您付款前提供发票。如果这时候他拿出估价单,千万不要写上“该估价单在施工前收到”并签字。 ·如果他向您兜售您没有要求的产品或服务(例如替您打开房门后想卖给您一套新锁),您将享有7天的反悔期。在这期间如果改变了主意,要将反悔意见联用带回执的挂号信寄出,对方就既没有权利安装产品也没有权利要您付钱了。 ·如果您认为对方存在不遵守法律的行为,可以联系您所在省的民众保护局(DDPP),在那里工作的打击舞弊局工作人员将负责相关事务。
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