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车主在4S面前，就是待宰的羊，即使是懂车的车主，也得挨刀，再懂，也懂不过人家啊。
俗话说：不怕贼搂着，就怕贼瞅着。
希望本文能让广大车主，看清4S背后的面目，少挨刀。
4S也不是白乌鸦。
本人的身份大家不用猜测，无间道之无间道，真猜出来，也别说。
大家有啥问题，可以留言提问，但别问我是谁，问了也不说。
1.初去
我是正儿八经的学科毕业，是名牌专业学校培训出来的，是有资格证书的，不是那种路边店里出来的。
咱的身份，决定了咱不能去路边小店屈就。
我的目标就是我们当地的各大4S店，因为毕业之前，就听要好的师哥说过，在4S里干，干好了，能当官，当上了官，就有美女相伴，还能有外快。
这里所指的外快，不是店里发的补贴，而是一个在4S里公开的秘密。
你们这些外行视之为秘密，而在我们看来，这就是应得的。
这个外快，先暂时留个念想，下面会着重细说。
每年学校毕业的时候，各大4S店都要来我们学校招人，因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力，而我们也看到了一座源源不断的金山，等着我们去挖掘。
面试很简单，通不过的不多，除非你长相太个性化了，像我这么帅的锅，肯定是没问题的。
我是去了一个大品牌的4S，保有量很大，是国外的一个牌子，为了避免引起误会，这里就不具体提及了。
我的师父，混迹汽车界一二十年之久，汽车界内都尊称一声“十哥”，因为排行第十的缘故吧。
我刚去的时候，一月工资二百五，奶奶的，也不知道哪个王八订的，现在想起来，还会郁闷。
那时，我的师父十哥，一月就千多了，现在看来不多，但在当时，绝对是我膜拜的偶像。
会继续更新················
2.机油
我们这里的车，有4种排量，1.4、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。
厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。
十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。
之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。
我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。
300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。
而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。
有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？
我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。
至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。
不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。
作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。
第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有
奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。
攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。
外卖的机油，开封之后，卖不上价。
有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。
多宰几只羊，就出来了。
当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。
我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。
人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。
在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！
只是多少而已。
有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。
不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。
还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。
滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。
我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。
有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。
对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。
为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。
而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。
在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。
不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。
反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。
但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。
到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。
谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。
我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。
刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。
但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。
后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。
桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。
正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。
这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。
自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。
但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。
靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。
人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。
3.喷漆
开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。
实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。
一般情况下，就能搞定车主。
实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。
哪有那么多进口漆！
后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。
1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。
知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。
店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。
我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。
外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。
原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。
而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.
车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的
4.精品
你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？
是因为你们车主。
对，就是车主，你们没看错。
华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。
卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。
有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。
其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。
值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。
车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。
领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。
在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。
我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。
最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。
弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。
我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。
谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。
不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。
车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！
5.高配
当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？
错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。
低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。
而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。
多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。
多么河蟹的画面，世界可以如此美好。
这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。
不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。
我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。
买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。
你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。
一通忽悠，我都想立马买高配车。
最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。
绝对原厂导航，绝对的绝对。
其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。
就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。
就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物
买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。
如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。
像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。
车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。
原车的真皮，和我们店里后装的，没法比。
两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。
再怎么骂，钱早已经赚到手了。
店里规定，卖一辆车，可以提500，如果能再卖出保险、精品，提成更高。
我们店里为了让老车主，拉来买主买车，会对老车主，施以小恩小惠，给老车主送些工时代金卷了啥的。
毕竟车主比我们更有说服力，这两年，各个4S店和车主的关系都很紧张。
没办法，店里要吃饭，我们这些人，也要吃饭，只能啃车主了。
送的那个工时代金卷，其实就是好听，没用处。
店里的工时，动辄就是上百，而且一次只能用50元，多了不准用。
如果修个车，连工时都没有，那车间主任自己干去。
6.新车
买车前，你们都试驾过吧，试驾的车，新车居多。
店里为什么会一直有新的试驾车，你们有人想过吗？
如果你不是亲眼看着，你买的车，是从货车上吊下来的，不好意思，你买的车，有70%的概率是试驾车，95%的概率是展车。
展车就是节假日去县城了、广场了参加车展的车。
展车不开去，难道我们店里会抬去？
估计会有比较车盲的车主，感到纳闷了，提车的时候，我记得里程不多啊。
拔下保险，里程是1公里也不走的。
看轮胎？没用，轮胎再怎么磨，三四百公里是没差别的。
看啥车片，你会吗？
去下面车展的时候，我们都开到一百八九，新车开着就是爽，蹭蹭的。
反正不是自己的车，谁管那么多。
人有失足，马有失蹄。
我们也偶尔会把展车碰了，我想想，从我到店里五年多的时间了，我们店里展车出过4次事，都是新车。
新车碰了，也没多大事，整整，喷喷，抛抛，就OK了。
好了之后，还是卖新车的价。
当然也有碰的比较厉害的时候，有次掉沟里了，摔的很厉害，修成原样是不可能了，最后我们店里，把这车给媒体抵广告费了。
当然媒体是不知道，事故多厉害的，只知道碰过。
不过也有被车主找回来的时候
那次华子晚上用多了，第二天没精神，漆喷的有点不匀，对着阳光看，有色差，很小的色差，不细看，是看不出来的。
车都卖出去一个多月了，没想到，又找回来了。
车主的亲戚有干喷漆的，干这个行当的，一打眼，就能看出来，是不是原车漆。
后喷的漆，技术再高，和原车漆，也有差别，除非全车重新做漆。
谁买个喷过漆的车，谁都生气。
车主又是堵门，又是要找媒体曝光。
你以为媒体真的是正义的化身，即使个别记者有正义感，到总编那，还是会压下来。
除了每年数量可观的广告费，媒体都被我们喂的差不多了，这个社会，要的是安定河蟹，哪那么多不平。
我们和媒体就是一根绳上的，我们要是掉了，他们吃饭也不舒服。
玩黑的，好啊，真以为我们老大是吃素的，开这么大的店，要是两道都没人，早趴窝了。
最后几张代金卷打发了，再闹，就不给你保修，看看谁吃亏。
告我？不怕，做汽车鉴定，你得去北京，做鉴定的费用，就够你买辆车的了。
好鞋不扎狗屎，你有那精力吗？你有精力的话，你能斗的过我们吗？
这年头，都是为了那五斗米，只是方式不一样而已。
新车没被我们拆过件的不多，有时候急用，就直接在新车上拆配件用，等配件到了，再给安上就是了。
所以当你以后发现，你的某个配件上，有贴的标，你不要吃惊，那就是后来换上的。
至于是不是原厂配件，就看你的运气，和我的心情了。
新车的原车配件，是没标的；后来在装的配件，都有厂家的标识。
提车的时候，除了听发动机的声音，你更要看每个螺丝，拆卸过的螺丝，一定有痕迹的。
如果有拆卸过的痕迹，这车你最好别要，往小了说，是拆过件的，往大了说，是事故车。
现在的车主，即使学会十八般武艺，也防不住的。
7.配件
很多车主，即使知道在我们店里挨刀，但还是来。
因为看中了，我们店里的配件是原厂的。
实际上，很多配件，我们都是外购的，能占到比例的30%左右。
像挡泥板、地胶，这些都是百分百外购。
机油滤芯，也是经常的，不过自从前年，一批外购的机滤，出现十字架断裂，机油灯报警之后，机油滤芯外购的数量明显要少了。
我们店里负责配件的，是个叫欢子的美女，我和她去汽配城购过几次，一般都是小能跟她去。
有时候开服务车去，有时候开客户放店里修的车去。
4S店外购配件，已经不是秘密了，今年中央台还曝过。
厂家发给我们的配件，是定价的七五折，就是说，我们卖100的配件，进价是75左右，不算工时。
而外购的配件，有可能十几块就搞定，利润是相当可观的。
但我们店里，也不敢外购太多，因为厂家每个月都给我们订任务，我们店每个月是40万的任务，就是说，每个月，配件要卖40万块钱的，这里的40万是卖价，不是进价。
只要完成了任务，年底就有返点。
任务完成，就可以外购。每个4S店都外购配件，只是多少而已，大家都不是圣人。
外购配件，也是个肥差，比如1元的配件，让店家开多少就是多少。
夏热冬冷的，要是没点好处，谁愿意就跑腿。
我的同学，有一半在各个4S店里，我们私下里也会彼此交流。
除了技术，交流最多的是你的机油卖了多少钱，怎么弄配件，更完美。
各个4S店的机油里面，不能造假的，就是被车主视为垃圾油的长城油，因为长城机油的包装，是塑封的，我们还没那么大的瘾，去弄个塑封的机器，何况原厂长城油，我们都卖的价格极低。
最好造假的，是某道机油，稍微一用力，整个盖就下来了，桶还能重复使用，一本万利。
现实中，有多少车主，能试出机油的差别。
我们店里去年在售后维修车间，安装了监控，装了监控之后，只是麻烦些，并无大碍。
车修好后，按厂家规定，是要试车的，路试也是其中一项。
路试或者下班的时候，很轻松就顺出来了。
我们店里的管理还是很正规的，但管理都是人管理，是人管理就有漏洞，都是为了求财，哪有那么较真的。
何况车间主任和技术专家自己本身都不干净，他们有啥脸说我们，彼此哈哈一笑，都愉快。
和配件部的欢子搞好关系，是百利无以害的，以前因为有客户需要，我从欢子那，借过整箱未开封的机油。
这种连箱都未开的机油，是最受客户欢迎的，这样的机油，造假的几率，基本为零。
外面那么多卖原厂件的，其实哪那么多原厂件。
打着厂家的标识的配件，是绝对不允许外卖的，厂家需要采购多少某品牌的配件，是有计划的。
市面上的原厂件，一少部分，是真的原厂件，这种流出的途径很多：1.有瑕疵，下线的；2.从厂家流出来的；3.从各个4S店流出来的。
8.拆车件。
但大多数都是高仿的，小厂做的。
因为大的品牌配件公司，是不屑于做高仿的，他们本身自己的牌子，就是市场。
大家如果在外面换配件的话，尽量换品牌配件吧，起码假的少，作为开车的你们，还真的分辩不出真假配件来。
我们每年都会去北京总部学习，期间也是我们修理工，彼此互通有无，交流经验的机会。
有些配件，外卖价，基本都是统一的，我们之间也有个不成为的约定，不能砸价
车主的车，尽量别在店里过夜，如果必须要过，一定要提前看看，都有哪些东西。
还有就是一定要熟悉自己车上的各个部件。
在4S店里，轮胎被换、配件被调，不要吃惊。
我是我们店里，比较有职业道德的，我不会去弄这些，不屑。
以前店里有个傻蛋，连轮胎都敢给换，车主的固特异，在店里过了个夜，就变锦湖了，结果被人家找回来了。
要换也得换车主看不到的地方啊，这种天天能瞅着的，露馅只是早晚的事。
还有丢天线的，最后谁修的车，谁得赔上，活该。
光看人家外快一大把，自己眼红，不知道，捞外快，也是有技术含量的。
事故车没被多换过件的，还真不多，平时换下来的坏的配件，这时候就发挥它的余热了。
保险公司回收事故旧件，也不怕，小儿科。
这真是小说，各位看官，可别当真实了啊
也不存在爆料啥的，俺还不想被跨省
河蟹河蟹，都是为了河蟹
9.索赔
每个品牌的车，都有自己的保修期。
比如有保五年十万公里的，有二年六万的，还有二年四万的。
厂家设定这个保修期，不是随便一说的，设定之前，都是有参考的。
哪些配件，在保修期之后容易出问题，厂家比车主清楚。
不管是二年四万，还是五年十万，车主都是没便宜赚的。
保修期内配件坏了，是全免费，配件、工时都免。
索赔的配件，必须发回厂家，厂家要确认的。
正常的索赔程序是，车主找4S店，修理工汇报给索赔员（4S店里有专门负责这事的），索赔员确认可以索赔，车主才能换上。
索赔的配件，厂家是按市场价、工时都返给4S店的。
就是说，4S里从没有免费那一说。
索赔员，是厂家专门培训的。他的权利是很大的，只要你时间不出保，就能给你搞定，如果时间出保了，想搞，也能搞定，除非这个4S店不卖新车了。
哪个厂家，也没规定，同一个配件，不能在保修期内坏两次。
基本所有的配件，都有厂家自己留的时间标识，这个标识，很多修理工也不清楚。
比如我们这个品牌的排气管，是用单个数字表示年份，我这都是听媳妇说才知道的。
车主在快出保之前，一般都会来店检查，毕竟出保后，再换配件，就得自己掏钱了。
在检查的时候，如果有可换可不换的，我们店里的原则是不换，反正当地就我们一家这个品牌的4S店，不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午，我和售后经理成哥值班，有个外地的车主，出差在外时，ABS泵坏了，他车已经出保了。
ABS泵坏了的话，时速、转速、公里数就都没有，指针不动了，而且刹车是没ABS的。
成哥看是外地的车，比平时多要了1000元，要价6500块，夏天多雨，没ABS咋开。
车主讲价，说没带那么多钱，便宜些能换吗？
成哥说，我们这是正规的4S，不讲价的，实在爱莫能助，要不你就慢点开。
车主磨蹭了半天，看样子，是真没带那么多钱，就走了。
我对成哥说，要不咱们给他换了，然后再向厂家索赔一个，这样就是双份啊。
成哥一琢磨，是那个理，既赚了钱，还给车主留个好印象。
立马给车主电话，大哥啊，我刚才给我们领导汇报了下，本着客户至上的原则，我们赔钱给你换上，给您按3500，总不能让您危险开车，剩下的钱，我们向厂家申请。
最后成哥给了我1000，虽然比他少点，但总比没有强。
有车主会疑惑，4S店里，帐目会这么混乱吗
这样的事情，车主太好忽悠了，因为毕竟车主省了钱，要是遇到那种没眼力的车主，那你多掏钱换就是了。
赚了便宜，没有几个还去卖乖的。
我们这个品牌的车，点火线圈是比较容易出问题的，过年值班的时候，都是比平时多要出个三五百的，弟兄们好去喝酒，大过年的，谁不知道暖和。我不是圣人，但我也不想当恶人。
天在看，人在做。
现在的状况，就像在淤泥里走，如果这样继续下去，只会越陷越深，直到把自己淹没。
现在我们店里的这个牌子，是我非常喜欢的一个牌子，可能是因为从学校一毕业，就在这的缘故。
我不希望有一天，这个牌子，不是因为车的质量，而是因为蛀虫垮掉。
如果真的有那么一天，受害的不只是你们车主，也有我们这些只会修这种车的修理工在内。
固然每个行业，都有自己的规则，但这种规则，是必须建立在公平的基础之上，才能长久存在下去的。
如果不公平，整个行业，彻底失去衣食父母的信任，只是时间的早晚而已。
这个世界上，哪有那么多傻子，让你一次次的去骗，还真以为，天底下，只有你自己最聪明了！
重申：这是小说，如果真的真的，那么那么巧的，和某个品牌的4S店相似，这个4S店最该做的，应该是找内部的原因，不要让忠诚的客户，一点点丧失对品牌的信任。
信任是能挥霍完的。
索赔的件，也不是必须都给换的。
店里二楼的旧件室，什么配件都有，里面有很多都是完全还能用的。
那里被我们称之为“藏宝室”，因为每次去里面转转，都会有意想不到的收获。
有次我居然还在里面淘到了，一个全新的半轴，估计是谁藏那的。
不管那么多，我遇到，就是我的了。
我现在每个月，除了工资、提成，基本能额外有六千加的收入，灰色收入。
虽然还没最近媒体报道的某局吃一顿饭花的多，但于我而言，还算知足了。
去年就有修理厂，想挖我出去，我是肯定不会去的，外面的修理厂，是弄不到这么多外快的。
我们店里，前年有个因和领导关系紧张出走的，今年又回来了，外面的工资看起来是比我们店里高，但加上灰色的那一块，差距就不是一个档次的了，外快很难的。
很多时候，索赔的配件，是不需要换的，也许只是配件某个部位缺油，所以当你美滋滋的开车走了，其实你索赔的配件，已经入了我的腰包。
在之后的不久，会通过不同的渠道，换成颜色不一的票子
10.提成
在之后的不久，会通过不同的渠道，换成颜色不一的票子。10.提成
我是狼，车主是羊。
但狼不是灰太狼，羊不是喜羊羊。
像在网上流行的，朝车里加糖、加水之类的，都是脑子秀逗的人，才干的傻事。
细水长流，钝刀子割肉不疼，要是连这么简单的道理，都搞不明白的话，这种人，简直就是汽车界的耻辱。
虽然外快捞的很多，但那个毕竟是不能上台面的，年终表彰的时候，总不能以谁捞的外快多，谁拿优秀员工吧。
事故车，都是轮流修的，这个基本某个机修组，都差距不大。
有时候，为了修车，我们会把按标准可以报废的车，核损的价格，打在报废标准之下，除非你保险公司有相当的关系。
要不然，你别想报废，要是都报废了，我们修啥，我们吃啥。
在店里提成最高的除了精品，就是各种明目的保护剂、清洗剂。
很简单，这个是暴利的，提成自然就高，店里吃肉，汤总得给我们喝些吧。我最喜欢做那个680的套餐了，3瓶剂，30分钟搞定，45块到手。
这个在厂家，是要求3万公里做一次，我们店里，都是提前到2万公里，甚至两次保养一做。
反正是没害处的，有多少好处，就不清楚了。
至于好处，到底值几大毛，也不是我们操心的问题。
尤其是女车主，最好忽悠了，一通关心加吓唬，百分百搞定。
女车主懂车的确实不多，再加上，女人的虚荣心，我们嘴里甜些，姐姐叫着。
卡一刷，票子一掏，OK了。
厂家建议这个品牌的车，是1万5保养一次，首保是7500半年保养。
为了增加业绩，我们店里，现在首保已经改成3000三个月了。平时的保养是，5000公里半年。
实际上机油开封后的保质期是1年，半年换肯定好，一个月一换更好。
还别说，这个措施，还真管用，我们店里的机油销量，比以前同期多了4成。
其实这些保养要求，买车的时候，随车的保养手册上都写的很清楚，但很多车主，只有保养盖章的时候，才掏出来。并不是所有的车，我们都自己修。
外面修理店，给的提成比店内拿的高的时候，我们就会介绍给外面的修理店，一般都在10%左右提成，不用我们干活，甚至偶尔还能卖点配件，挣个双份。
当然这种事情，是有风险性的，所以只是偶尔，比较可靠的车主，换大件才介绍，比如换个ABS泵、电脑、全车锁啥的。
我和许多车贩子关系都不错，因为在外面修的车，我们店里，是不给用电脑匹配的。
车贩子为了省钱，肯定是自己在外面修，修好之后，有需要匹配的配件，就提前和我联系，他来店修车的时候，我就顺手给匹配上了。
当然是要收费的，几百块。
有时候车不能开，我就要想办法把电脑带出去，这个就有点费事，但还行，只是平时需要请主任、技术专家的喝气。
前阵子，我的爱车的气囊电脑坏了，我是换在店里一个没出保的事故车上，替他索赔的。
有时候运气真的很重要，当我的车需要什么配件的时候，总是有车自己送上门来。
这个品牌的车，前轮轴承容易坏，我们都是忽悠车主换整个总成，不单纯是羊角，是连刹车盘一起的总成。
而且换了一边的啥车盘，最好另一边的也一起换了，要不然影响出现偏刹，影响安全。
如果只换个轴承的话，费事不说，还拿不到多少提成。
换总成，即节约时间，提成拿的也多。
虽然车主不乐意，但安全和钱，车主肯定会选择安全。
11.车主资料
前年，我们这个品牌，在全国出现过客户资料泄露，很多车主都收到了退税电话。
退税当然是假的。
这事沸沸扬扬了很一段时间，店里对车主的解释，是北京总部泄露的客户资料。
具体的我不清楚，但我们店里的售后前台，确实是卖过客户资料。
一个2元，卖给外面修理厂。
单价不算高，在大城市，车主的资料，一个最少也得5元。
但复制粘贴，几千块就到手了，还是很舒服的。
店里也发觉过这事，但抓不到手，谁会承认。
除了卖资料，就是修改车主的联系方式。
很多人，肯定又奇怪了，闲着没事干了，改联系方式干什么。
这是我们售后对付，难缠客户的，一个釜底抽薪的方法。
你不是投诉吗，你不是难缠吗？
不怕，不怕了。
把你的电话改成我亲戚的，回访的时候，都是很好。
看我不顺眼，你又能奈我何。
总部知道、看到的，都是一片河蟹。
12.保有客户
买车了，你就从意向客户，变成保有客户了。
厂家对保有客户，还是非常重视的。
每年的预算中，都会有和保有客户有关的一笔不小的开支。
但到底有多少能真的花到车主身上，就难说了。
比如我们这个品牌，厂家要求4S店每年最少要组织出游两次，费用厂家全包。
实际中，即使够次数，也是花1万，报两万。能扣则扣。
像我们这个地方，有几个品牌的4S店，在对待保有客户反面，做的不错，厂家支持多少，就在客户身上花多少。
这样的4S店，即便有些小问题，客户也都不会去闹事，毕竟人家没克扣属于客户的钱。
如果一个4S店，到了连客户的钱，都要算计的地步了，这个4S店也没多少出息。
13.三元催化
现在每辆车上，都有三元催化，它是用来净化尾气、保护环境的。
大城市里，审车的时候，对尾气查的很严。
在我们这种小城市，查尾气就是走个过场，没有不合格的。
我是偶然的机会，知道三元催化里面的东西，可以卖钱，很贵，一斤能卖到百多。
像我们这个品牌的车，重量在三斤半左右。
弄一次，够一桶好机油的了。
有在我们店里过夜的车，如果恰好有机会，我就会把三元催化里面的东西，弄出来。
里面掏空之后，动力会有增加，排气管声音会变大，车主一般发觉不了。
我们会建议客户清理排气管，实际上，就是弄三元催化的。
没了这个东西，客户是轻易发现不了的。
没有三元催化，对车辆会有影响，氧传感器容易中毒。既然很多车友聊到外面修车，我就扯两句。
这个你也当小说看吧。
假作真时真亦假， 无为有处有还无。
我有个忘年交，他今年四十多岁，快50了，修了二十多年的车了，自己开店也有十几年了。
他喜欢喝酒，一天三顿，有空的时候，我就会找他喝气，一是请教技术方面的事情，二是多个朋友总多条路。
人的路不能越走越窄的。
一起的次数多了，他就会聊他修车的事情，他是今年春节后才不干的。
他会造机油，当然是假的，但只要不化验，是看不出来的。
完全一点油的成分没有，全是化学勾兑的。
这个造的机油，可以用个一两千公里，多了不行。
像最近几年媒体报道的，用废机油提炼新机油，与他而言，那都是小儿科。
在他那修的车，百分百的三元催化都没有了。
是百分百，没九十九。
人干一行，太久了的话，如果自己心里再没个底线，走偏是很正常的。
他一直没说，是因为什么不干这行的，我估计，是偏的太深了，收不住手，肯定有事了。
天在看，人在做。
打个比方，虽然我也是坏蛋，但我相对于那些比我知道的内幕还多，却不愿意让公众知道的人，算是好一点的坏蛋。
就算以后下地域，他们下到十八层，看在我是个污点证人的份上，怎么也得少一层，在十七层吧。
14.副厂件
你们都认为，在4S换的配件，虽然会贵些，但绝对都是正厂件，绝对没有副厂件。
错了。
我们技师会去外面买副厂的，给车主换上，当然这些店里是不知道的。
正厂的当然就属于自己了，不过影响安全的，一般是不会去调换的。
调换的配件，主要是集中在滤芯上，空气、空调等无碍安全的东西上。
拿副厂的去给换上，还算好的了。
有的技师，不换也说换了，这种行为更可耻。
别说我五十步笑百步，副厂好歹是新的，好歹也能发挥作用的。
所以当你有一天去外地的4S店，他们说你的滤芯不是原厂的，请不要吃惊，这属于正常范畴之内的。
如果你告诉他们，你一直在4S店保养维修，估计他们不会告诉你了，你永远也不会知道真相。
我们都是一个沟里的，你说是沟外的近，还是沟里的近。15.四轮定位
当你去店里的时候，技师会建议你在2万公里左右，做一次四轮定位，一次160块。
如果不做，轮胎容易出现啃胎、跑偏等安全问题。
我们这个品牌的车，如果不是出现方向抖动特别厉害，是不需要做定位的。
原因很简单，这个车的定位，和其他车不一样，一般人做不了。
做了，有可能还不如不做。
我的车，六万多公里了，一次定位没做过，依然很好。
车在出厂前，都已经进行了定位。
因为不正确的定位，店里出现过，定位后吃胎的现象。
当然我们不会承认是定位的原因，车主也不会想到是定位的原因。
没人会想到，定位越做越坏。
最严重的一次，直接把前轮的感应圈给做坏了，ABS常亮。
如果你的车出现跑偏，先查胎压，胎压都正常的话，平轮。
平轮，就是所谓的动平衡，朝轮毂上夹铅块的那个。
一般轻微朝路的右侧偏，都是正常的，因为路本身就是中间高，两边低，为了排水方便。
真正做定位的高手，不会在4S店，只会在外面，外面专业做定位的，只要是管用的，价格比4S店里还高。
但人家那是真管用。
当我们免费送你四轮定位的时候，不做说做了，算是你赚了。
15.四轮定位
当你去店里的时候，技师会建议你在2万公里左右，做一次四轮定位，一次160块。
如果不做，轮胎容易出现啃胎、跑偏等安全问题。
我们这个品牌的车，如果不是出现方向抖动特别厉害，是不需要做定位的。
原因很简单，这个车的定位，和其他车不一样，一般人做不了。
做了，有可能还不如不做。
我的车，六万多公里了，一次定位没做过，依然很好。
车在出厂前，都已经进行了定位。
因为不正确的定位，店里出现过，定位后吃胎的现象。
当然我们不会承认是定位的原因，车主也不会想到是定位的原因。
没人会想到，定位越做越坏。
最严重的一次，直接把前轮的感应圈给做坏了，ABS常亮。
16.清洗套餐
前面提到过只字片语的清洗套餐，现在单列一节，具体说一下，这里面的事。
你首保的时候，会有新车磨合保护剂。
二次保养的时候，会有发动机保护剂、汽油添加剂。
第三次保养的时候，会有680的清洗套餐。
当你车子油门发抖、油耗变高、打火不爽等等现象出现的时候，首先等待你的就是各种清洗剂套餐。
先说首保的磨合保护剂，外购的，到底能有多大作用，只有发动机自己知道，我们技师知道可以有高提成可拿。
再说发动机保护剂、汽油添加剂，外购原厂各半，这些东西在我所在品牌的店里，没感觉，因为发动机是高转速发动机，加上10瓶，车主也感觉不到效果。
这些添加剂，在低转速发动机上，加上会有效果。
清洗套餐，外购的，有些作用，不到两周的作用，两周之后，恢复原样。
像这种清洗套餐，两年之内的车，用用就算了，两年之上的车，别去浪费那钱了。
有清洗套餐那钱，你还不如加满油，在高速上跑个百八十公里的管用。
两年之内的车，因为积碳轻，有时候吊瓶就能解决，注意，是有时候，不是一定。
两年以上的车，还是拆下来清吧，那么厚的积碳，螺丝刀都得使劲刮。
当然这些清洗剂、保护剂啥的，都是无一害的，有多少利，你自己觉得有多少，就是多少了。
现在因为首保机油免费了，我们店里都是含糊其词的问车主是否加保护剂，让车主感觉是免费的。
加进去了，就得掏钱。
我们都会告诉车主，这些是厂家规定的，做了对发动机肯定大大的好。
经常洗洗，发动机跑个二三十万，都不用大保的。
其实现实中，一半的车，一年也就1万5左右，等到二三十万公里，那得多少年。
忽悠出钱来，就行！
17.拆捡费
如果你的车出了事故，如果你没有全险的话，拖车的时候，你一定要思量再思量，到底拖到哪去。
即使拖到4S店里，也不要让我们轻易给你拆捡。
如果在店里修的话，无所谓，就没什么拆捡费。
如果拆完嫌贵，想去外面修，对不起，要交拆捡费的。
一般是核损金额的20－50，1万最少收你2000的拆捡费。
这是行规。
去年我们店里接了个事故车，是这个品牌的小跑车，左后侧被撞。
派给我们组了，三天拆完，该换不该换的全打上了，最后一算总数，15万8。
再添些，够买新的了。
一报价，车主当时就怒了，说我们黑人，说不在我们这修了。
不修？好办，交拆捡费5万，我们的技师不能白忙活，还有场地不能白用。
我当时听到成哥要拆捡费的时候，心里都小虾了一下。
姥姥的，姜还是老的黑啊。
换成是我，使劲再使劲，也要不出个5万来。
这年头，能开小跑的，也没几个普通人。
最后，车主找了人，协商的结果是，车主自己在外面买件，我们店里收3万工时费给修好。
这也是我们建店以来，第一辆自带配件，我们给修的车。
拆捡费，物价局是不管的，因为国家暂时还没这方面的规定。
多少，主动权都在我们这。
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发表于 2011-7-12 23:46:21
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