[中国] “海娜号”被扣留续 部分乘客对赔偿不满拒下船

昨日海航已接1121名“海娜号”滞留游客回国，由于济州国际机场实行宵禁，还有538人在“海娜号”上停留一夜。今日海航将继续派专机接游客回国。根据海航方面计划，游客可以自愿选择乘飞机回国还是留下与邮轮同时回国。

记者上午从海航了解到，海航第6架飞机HU8007航班，已于北京时间10时22分到达韩国济州国际机场。

截至上午11时，工作人员已安排358人下船，赶往济州机场，等待返程。截至记者发稿时，仍有180名游客滞留在“海娜号”上。

游客说法

滞留超60小时与海航谈判赔偿

本报记者今天8时联系到一位还在“海娜号”上的北京游客刘莎。由于对海航的赔偿结果不满，刘莎一家五口和部分游客继续留在船上向海航争取赔偿，截至上午8时，这些游客已经在船上滞留超过60小时。

刘莎告诉记者：“15日下午，一些游客由于个人工作或家庭原因，不得已接受了海航提供的赔偿金，乘飞机回国。但是我们对于赔偿金额不满意，选择继续留在船上与海航人员谈判。”刘莎说，15日下午5时许，中国驻济州总领馆副总领事刘志非来到船上了解情况。

部分游客主张：“《根据消费者保护法》第53条第3项规定，给旅行者造成精神损害的要赔偿5000元以上。2013年4月实施的《旅游法》第70条规定造成旅行者滞留后果的，有权要求旅行社支付旅行费用的1倍以上、3倍以下的赔偿。”刘志非副总领事与海航方面单独谈判商议，但是还是没有最终结果，只要求双方依法解决。

厕所被关热水停供老人身体状况堪忧

刘莎气愤地说，“在我们和海航方面谈判的过程中，船上公共区域的厕所被关闭，客房服务停止，热水不再供应，连去食堂用餐的时间也被限制为1小时，海航之前承诺的餐厅24小时开放完全没有兑现。”

“因为持续在船上，一些老人身体状况明显不好了。今天凌晨,海航人员一直在发布消息，老人和小孩完全没有办法休息。”刘莎说。

“今天凌晨1点40分，广播说4点30分结算游客在船上的消费款并取护照，6点开始发钱，6点30分出发去机场，但直至早晨8点钟海航也还未将现金准备好，有的游客甚至从凌晨2点就开始等候了。早晨大家聚集在空间狭小的前台大厅等候，几百人都聚集在那里，没地方坐，老人们也都几乎站了几小时。”刘莎说。

专家观点

最少应全额退款游客回国后可重新索赔

今天上午，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，目前我国的《消费者权益保护法》虽然没有明确地提出精神损害赔偿，但这次“海娜号”事件导致游客长达数十小时滞留，虽不是故意的，但也给游客造成一定的精神损害，消费者也可以根据侵权责任法，主张精神损害赔偿，具体的数额还需双方协商。

北京市律师协会消费者专业委员会秘书长耿军表示，海航对于消费者的赔偿数目是远远不够的。据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条之规定“旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金”。一般来说，至少要全额退还游客费用。

关于补偿办法，今天凌晨从韩国坐专机回国的江苏籍游客陈女士有些无奈：“游客中有律师跟我们说，补偿应该是每人5000元，但为了早点回国，我们只好同意了每人2000元的补偿办法。”

耿军表示，如果海航存在要求游客只有签了放弃索赔协议，只赔偿2000元才允许游客回国的情况就涉嫌违反了《合同法》，实施霸王条款。游客在回国后可以主张和海航签订的协议无效，重新索赔。

船上乱象

少数游客漫天要价吵闹到深夜

中央人民广播电台记者谢喆是“海娜号”邮轮上的一名游客，本报记者昨晚联系到谢喆时，他已乘坐航班返回中国。

谢喆告诉记者：“我们乘坐飞机回来的游客，所得到的赔偿金从1500元提高到2000元，我在船上住海景房，赔偿是2300元，我个人对这一结果比较满意，但少数游客漫天要价。”

“在船上，我看到一些游客情绪很激动，甚至出现歇斯底里的情绪。”谢喆说，事件发生后，有一位游客对海航方的人激动地说：“如果你们拿不出我要的赔偿金，我就不下船！”

游客刘女士也表示，邮轮被扣后，一些游客大为恼火，要求海航赔偿五倍、十倍数额，吵吵闹闹一直到深夜。

谢喆说：“在我看来，这完全是不易于事态解决的。”

连线领馆

海航代理理事已到达济州法院

中国驻济州总领事馆的陈俊杰领事今天上午告诉本报记者，现在事件协调一直在持续，领事馆方面正在与多方保持联系，推进事态积极发展。“海娜号”邮轮是被韩国济州地方法院扣押的，但是济州地方法院属司法部门，领事馆方面并不方便与其直接进行联系和交涉。“据我所了解到的情况，目前海航方面的代理理事已经到达济州地方法院了”。

陈俊杰领事说，“我们领事馆方面将继续做好后续工作，推动各方积极应对此事件，争取尽快返船。”

据新华社昨日报道，中国驻济州总领馆方面透露，余下游客大部分将随“海娜号”一起回国，另有小部分游客将自行办理入境手续留下来继续游玩。陈俊杰领事称，最快“海娜号”在缴纳完保释金后，16日即可启程回国，具体时间尚未确定。

机场直击

回国游客：“现在只想回去好好睡一觉”

昨晚11时44分，昨天最后一批共256位“海娜号”滞留游客抵达首都国际机场。滞留40多个小时，再加上飞机延误，大部分游客都显得疲惫不堪。记者看到，不少孩子已经在父母的臂弯里睡着。来自天津的刘先生告诉记者：“原本打算好好放松的旅行却成了这个样子，我现在只想回去好好睡一觉。”

海航邮轮公司董事长韩录海昨晚表示，海航集团15日派出4架飞机5次航班由北京前往韩国济州接船上游客回国，共接回1121名滞留游客，现在船上还有538名游客滞留。

“因为韩方一直不允许起飞，原本计划8时20分左右抵达北京的航班被延误到11时40分才到达。”海航旅业品牌中心的李俣非告诉本报记者，“16日，还会有3个航班前往韩国。”

据海航工作人员透露，不在北京居住的游客将会被首先安排到天津住宿一晚，第二天再送他们回家。昨晚12时，刚刚抵达的部分游客就被安排上了大巴，连夜开往天津。

“索赔的钱不够单位处罚的只好签字走人”

昨天下午4时46分，首架接回滞留游客的海航包机抵达首都机场。

下午3时，家住南城的王先生早早来到首都机场2号航站楼，刚刚站到国际出口附近，王先生就被媒体团团围住。王先生60多岁的父母和6岁的女儿也在“海娜号”邮轮上，这是他们第一次坐邮轮，也是首次出国。

正好王先生的朋友和7岁的儿子也在邮轮上，王先生觉得有朋友照顾，不会出问题。前天，王先生刚刚下班，就听到邮轮被扣的消息，赶紧与朋友联系，朋友告诉他“一切安好，不用担心”。

“1600多人呢，能安排成这样不错了。”一位50多岁的呼和浩特居民刘女士对海航表示理解，她是第一批签署赔偿协议的游客。

刘女士说，13日下午，邮轮一开始停下来，大家并不知道怎么回事。在得知原因后，一些游客要求海航数倍赔偿，吵吵闹闹一直到深夜。刘女士觉得心烦，谈判人员拿出赔偿2300元的方案后，刘女士二话不说就签了字。“我是想索赔，但是明天就要上班啊！”也有一些游客并非都这么“痛快”，刘女士旁边的一位男士自称时间耗不起，一旦过了年假时间，索赔的钱不够单位处罚的，只好签字走人。“出去玩就是为了心情好，闹来闹去，没意思。”刘女士一直笑着接受媒体采访。刘女士介绍，她获得了2300元的赔偿，相当于“团费”2800元的八成，虽然少玩了两天，但是“这个经历也挺刺激”。