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[财富故事] 19.微软零售部门改革

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发表于 2012-12-31 23:17:12 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
19.”微软”的零售部门改革


     拉腾伯是一名有经验的零售市场经理人才,起初在著名的M&M公司任职
的他,也曾为阿塔里计算机公司和科瓦拉技术公司担任全国范围的销售督
导,不乏零售营销的技巧,管理能力和实务经验均属上乘。谢利(微软总裁)
正是想借重拉腾们的经验来解决微软长期的薄弱环节——销售部门。
     微软的应用软件产品正不断涌现,但微软确实没有多少人知道零售市场
究竟是怎么一回事。微软曾尝试过几种不同的销售方式,但大都格局有限,
范围过狭,微软从来也未曾形成过一支真正的销售队伍和服务队伍。
     因此,当拉腾伯到微软后,他立即以他的经验和知识发现了这么多的问
题,但最为严重的还在于进入应用软件领域后必然扩大的用户服务方面,竟
然无所作为。对一个正规的大公司而言,服务往往是高于一切的,微软心须
尽快从一个软件开发研究公司变为真正的商业企业。拉腾伯将以此展开他的
工作。
     拉腾伯不无沮丧地发现,当他首次走进用户服务办公室时,发现无论客
户要求的是寻求某种产品的改进版本还是抱怨某件产品的质量问题,都只有
两个女人在应答咨询。同时,起码尚有数百个这两个女人无法作答的留言未
曾处理。这大令人震惊了。但这两个女人同时告诉他:“这不算什么,在那
边的桌子里还有好几百件未曾处理的留言呢!”
     拉腾伯发现自己已不得不动大手术了。首先,他将客户服务部的雇员增
加到30人,同时将相应的技术人员也增加到60人。对零售队伍也作了大幅
度的充实。


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