天上“掉下”的手机套餐

小五

      俗话说，不要相信“天上掉馅饼”的事情，可如今现实生活中确发生天上“掉”手机套餐的事。市民卓先生就遇上了这样的事情，原来其所使用的某通讯公司的手机，从今年3月份开始，每个月无缘无故多出了20多元的手机套餐费用，虽说钱不是很多，但是天上“掉”套餐的事情还是让他感到十分郁闷。       卓先生向县消保委投诉后，消保委工作人员与该通讯公司取得联系。通过查找卓先生的手机通话记录，发现今年3月份有通讯公司业务员通过电话跟卓先生取得联系，询问卓先生是否需要订制某款套餐，是在卓先生同意之后才订制了套餐。卓先生回忆到，今年3月份确实有个电话向其询问是否要订制套餐，但由于当时非常忙，也没怎么听，最后好像说了句“好的”就挂了电话，自己都还不知道业务员说了什么。通讯公司工作人员也声称当时通话有通话录音，是在得到卓先生的同意下才开通这项套餐。
      但对通信公司工作人员的说法，消保委工作人员表示，虽然通话录音证明了卓先生最后答应订制套餐，但也反映了在通话过程中，卓先生当时确实非常的忙，几乎都没有听业务员的讲述，最后还是在卓先生的要求下挂了电话，希望通讯公司能本着为客户利益着想的理念，能够给客户一定的补偿。经过耐心细致的调解，最后通讯公司取消了卓先生该套餐的业务，并退回卓先生3月份以来的套餐费用。卓先生对调解结果表示满意，同时对通讯公司本着为客户利益着想的做法也十分赞赏。
      在此，县消保委提醒消费者：在使用手机等通讯工具时，一定要听清通讯运营商的业务推广电话的内容，避免由于没有听清楚介绍而盲目订制套餐的事情发生。同时，建议通讯运营商本着为客户着想的理念，在推广业务时要耐心细致的介绍各项业务的内容，在得到肯定答复的时，才予以订制，避免发生纠纷。