治安 | <罗马假日>：上海旅游团意大利旅游未开始整团人护...

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原本无比期待的一场欧洲之旅,没想到刚刚启程就遭遇“灭顶之灾”。刚刚游玩了半天,连酒店都还没来得及入住,全团的行李包括护照就在大巴上被盗窃一空,不仅行程无法继续,就连回国也成了难题。

就在这个大巴上,大家的行李全部被窃

今天,一个16人的上海旅游团向国内发来紧急求助,称他们在罗马度假时遭遇盗窃,全部行李连同护照一起被盗。

■就在这个大巴上,大家的行李全部被窃

欧洲游首日全团行李就被窃

上海游客蔡瑛告诉周到君,她一直期待去欧洲旅游,这个月她跟同事一起报名了携程旅行社的“意大利+瑞士+法国13日跟团游”,每人的团费近2万元,5月13日出发。

5月13日晚,全团在浦东机场集合出发,一共是16名团友,还有1名领队。一行17人从上海飞往第一站罗马。次日早上,飞机顺利抵达罗马机场,当地地接社安排了司机在机场接团。车子是一辆奔驰中巴车,车况不错,载上团友和行李后,行程正式开始。

“最开始,上午的行程还算顺利,吃完午饭后,我们开始游览罗马市中心的一些景点,大家情绪也很高,没想到到了傍晚就出大事了。”蔡瑛告诉记者,根据行程安排,当天是游览罗马市内景点,包括斗兽场、许愿池、威尼斯广场等。他们吃过午饭后,就开始了游览。由于罗马一些景点旅游车是开不进去的,所以大家基本上是步行,约定下午5:20在威尼斯广场集合。司机说将中巴车停在距离广场1.3公里外的停车场等候。

结果到了约定的集合时间,大家全部集合后,司机把车子开过来告诉了他们一个晴天霹雳般的消息:他们放在车上的行李被窃了!

数十件行李,无论大小全被偷光

听到行李被窃的消息,全团人都懵了。于是上车一看,果然堆放在车子后部行李箱的全部行李20多个箱子都不见了。不仅如此,就连放在游客座位上的小件行李也被洗劫一空。

“因为步行要走很多路,我们都是轻装上阵,只带了现金和银行卡等随身物品,其他东西都放在车上了。”蔡瑛说,他们中的很多游客在浦东机场日上免税店购买了高档香烟、化妆品等物品,也都放在座位上,结果这些东西也全部被洗劫一空。

最要命的是,全团游客包括领队的护照都锁在领队的箱子里,这个箱子也放在车上,同样被窃。也就是说,所有游客的护照都丢失了。

司机称只是吃了一个饭,大巴上东西就没了

“我们问司机盗窃是什么时候发生的,结果他说是他离开车子,去吃饭的时候。”蔡瑛告诉周到君,他们都对行李被窃的事情感到不可思议,明明司机就在车上,为何发生了盗窃?

对此,司机解释,他中间出去吃饭,大概有1个多小时不在车上,就在这个时间段盗贼把驾驶门锁撬开,打开车门进车行窃。而且事发后司机也没第一时间告知他们,而是等到集合时间到了才告知。游客们发现,驾驶门上并没有明显的撬痕,而且车子在出事之后仍然正常在使用。

司机被指为临时聘用的

“我们感觉这肯定是有计划、有预谋的一次团队行窃,全部20多个大箱子,一两个人肯定没办法搬,需要有车子来拖的。”旅游团怀疑。出事之后,地接社给他们换了一名司机。“这个司机明显正规了很多,他告诉我们,当日接我们的司机是临时聘用的,按照旅行社要求,正规司机是‘人车不离’,吃饭都是自带餐盒在车上解决,就算是下车,也要让车子保持在视野范围之内。”

只想及时回国

由于全部行李连同护照都被窃一空,旅游团变得寸步难行。原本按照行程,他们次日要去佛罗伦萨,结果只能滞留罗马。昨日一天,全团游客来到中国驻罗马领事馆求助,补办相关证件。

周到君从携程旅行社了解到,全团发生被窃事件也是该社头次遇到。他们已经在第一时间帮助客人去办理临时通行证,而且会先行垫付帮忙客人购买必须的日用品,同时启动保险协助客人后续的赔付。

临时通行证办好之后,游客可以继续整个行程。不过,盗窃事件的发生已经浇灭了旅游团继续游玩的兴致,大家都想着能够赶紧回国。“我们的衣服都已经连续穿了三天了,晚上都还不知道住哪里。”

周到君还了解,在旅游团出发前,旅行社已经为全团游客购买了美亚旅游保险,其中包括旅行证件遗失、个人财产损失等项目的保障,不过游客们认为,赔偿额度远远不够他们的损失。

欧洲游5大预警提示

实际上,中国游客在欧洲被盗抢的情况已经屡见不鲜。国家旅游局对此也发过相关旅游警示,提醒中国游客在欧洲游玩时注意人身和财产安全。

对于中国游客在欧洲频遭盗窃的事件,携程旅游还曾专门发布过相关预警。根据携程旅游保险部门的统计,中国游客在欧洲被盗抢的几率最高。去年上半年欧洲游人数在出境游中占比不到10%,但是在行李、现金等盗抢事件保险案件中,欧洲区域占40%,比例最高。

为了加强旅游安全保障,携程旅游预警中心还发布了5大预警提示:

1、 欧洲游报名先看酒店位置,避免有安全风险的区域；

2、对不合理低价团保持谨慎,选择品质和安全有保障的旅游团产品；

3、尽量少携带大量现金,特别是100欧元、500欧元等大额现金；

4、主动购买专门的旅游意外险,特别是关注其中的财产意外损失等条款,不要选择极为低价的保险产品；

5、被抢被盗之后,要积极报警、主动维权。欧洲当地警方接到的中国人被盗抢报案数量不多,主要因为国人的保险意识欠缺,经常忍气吞声。