温州诞生第一家储蓄百亿元支行

小五

       近年来，农行温州瓯海支行紧紧围绕打造个人零售银行发展目标，积极进取，采取扎实有效措施，带动了储蓄存款的持续快速发展。截止2012年1月10日，该行储蓄存款首次超百亿元，达100.1亿元，比年初增加7.7亿元，成为温州市第三家、城区行第一家储蓄存款超百亿元的一级支行。　　“这是全行员工解放思想，开拓创新的结果”，该行行长如是说。每次内部管理新改革、营销管理新动向，该行都身先士卒，冲锋在前，探索、总结，再推广，虽然困难重重，但也赢得了早做早受益的好处。早在2010年，营销技能导入伊始，该行积极向上级行争取到了试点行资格，采用每期2天集中培训和5天现场导入的“2+5”模式，白天实战演练和晚上情景演练的“白+黑”模式，早上定目标，晚上析成果的“晨会+夕会”模式，从2010年底开始，至2011年3月份，分四批率先实现全部网点的营销技能导入。并将营销技能导入与营销精英擂台赛相结合，推出营销精英排行榜，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。将营销技能导入与营销沙龙相结合，邀请来自大堂经理、客户经理、高低柜序列的营销能手现身说法，讲述营销实例、分享营销技巧，演示营销话术。将营销技能导入与内部PK相结合，每个网点隔周根据网点实际情况进行不同项目的PK，保持营销激情。在营销技能导入与固化的如火如荼开展中，该行产品营销亮点纷呈，2011年各项核心产品均超额完成，且由此赢得了客户，捆绑了存款，实现了储蓄存款的稳定增长，该行更是作为代表在总行作先进经验介绍。2011年，该行雪山路分理处又作为样板网点建设，率先完成了6S管理，并向全市推广。
　　客户是银行业务经营的基础，该行始终倡导“客户细分、差异服务”的原则。该行按照不同类型将客户分为高端客户、中端客户和小额客户。对高端客户，每季一个主题，从尊贵出发，体现个性化关怀，提供尊贵之享。对中端客户，围绕家庭理财、健康养生、子女教育、投资等话题，策划组织小型专场主题讲座，培育理财业务客户，扩大客户活动覆盖面。对小额客户，加快渠道建设，加大自助设备投放力度，目前该行投放自助设备共103台，其中存款一体机44台，取款机26台，自助通33台，此外还有11个离行式网点，共30台自助设备，分布在工业园区、居民生活区、商贸聚集地等，通过开机率的监测，保障机器的正常运转，满足客户日常生活金融服务需要，目前该行的自助设备开机率排名全省第一。
　　“银行就是一个家，你要把家打扫得干干净净，客人来了，你还要向客人问候，并关注客户的情绪招待好客户”，这就是瓯海农行家文化的具体体现。2011年，该行总共启动了6个网点的装修计划，着力打造精品银行、品牌银行，为客户创造一个整洁、舒适的营业环境。为了保证大堂100%有人在岗，为客户提供引导分流、业务咨询服务，该行积极增配引导员，同时针对人员不足的情况，制定轮岗制度，由网点员工参与大堂值勤，目前，该行基本实现了每个网点每个时间一个大堂经理和一个引导员的配备，使进门的每一个客户都能受到同样的关注。
（浙江在线）