巴黎温籍华侨黄某表扬南航客服

海芬心语

巴黎温籍华侨黄某来信表扬南航客服急人所急热心服务事迹！

编者按：《法国侨界》2017年8月27日接到一位温州籍华侨的来信。信中表扬了中国南方航空公司急人所急，热心服务的事迹。现特别刊登，希望大家都能像南航客服一样，提供良好的服务。

以下是来信全文：

中国南方航空公司：

本人黄某，会员卡……。

航程：温州-广州-巴黎。

2017年7月19日下午15时出发，16时进温州机场，办理好登机，行李托运后，我在候机厅等待。原定起飞时间是18：20分。结果一拖再拖，飞机延误到23时才从温州起飞到广州。广州机场飞机落地已是20号凌晨1：40。

因为我赶不上0：20广州-巴黎的航班。在出机场的通道上，我办理了广州-巴黎机票改期以及当夜机场酒店安排。等我到了酒店房间，已经是3时。

也就是说从离开温州家-广州酒店房间，整整12个小时被困在航段和机场的范围。

2017年7月20：21时，我离开机场酒店，于21：30到广州机场办理当夜乘机。

我排上队，递上护照，客服说，我的机票是明天22号巴黎机票。

我说不对！

凌晨接待我改期机票时，我要的是今天晚上21号巴黎机票。

不管怎么样，我要求今天晚上飞。

这时，客服人员把我带到大门 边vip区，3位工作人员分别查电脑、安排座位、送水，叫我耐心等待。

一直到22：30时，我终于拿到巴黎机票。

在此，我要表扬他们急客人所急的贴心服务！他们的名字叫林晓冰、赵航、黄婉珍。表扬他们能为客人着想，尽量满足客人要求，并提供良好服务。

这次航程非常辛苦，由于赶不上20号凌晨广州-巴黎飞机，以至后来酒店茶杯裂缝漏水护照打湿，照片模糊，海关检查差一点上不了飞机。

飞机到巴黎过边境海关仔细盘查，还有行李没有随机到达。

接下去行李登记，查询到行李还在广州。

林晓冰又帮助找行李的事情，多方面因素，一直到7月30号拿到行李。现在还要去中国驻法使馆领事馆换护照。

由于航班延误的原因，折腾一个月多才告一段落，希望不要再有什么事情发生，也感谢客服人员为我提供的良好服务。

祝安好！

黄某

2017.08.22于法国巴黎