【亮予邂逅欧罗巴】欧洲导游的乐与路

导游带团的生活基本都是在路上，城市、景点、餐厅、酒店、高速公路、休息站，马不停蹄，生命不息，奔波不止。旅游旺季的时候，导游在最前面带着客人冲锋陷阵占得先机；天气寒冷的时候，景点没那么多人了，看似可以缓缓行慢慢来，可日照时间也短了，如果不在天黑前把景点看完，那就只剩夜景可欣赏了，所以一样分秒必争。

白天10多个小时的工作结束后回到酒店后并不意味着就真的收工了，还有各种电话要打：第二天要登雪山的，要查天气，订座位；要坐游船的，要计算好上船时间和地点；要参观宫殿的，要订好团队通道和取票时间，等等一切细节落实妥当了方算是一天工作告一段落，这样才能保证次日的行程衔接合理不浪费时间。

可就是这样也不能保证一切万无一失，优秀的导游都是救火专家。人说将在外，军令有所不受，更多的时候由于时差的缘故，军令往往迟迟不至。酒店房间超卖客人没房住了，路遇大雪封路前方不让通行了，景点迟到被取消预约了，又或者客人被安排到小餐厅吃饭感觉受歧视了，什么状况都能碰到，种种矛盾都汇总到导游身上，要求他刻不容缓的拿出解决方案，小心安抚，多方斡旋。没有现成的标准答案可用，只有宝贵的经验能在此刻帮上忙。等国内夜晚过去太阳升起，关心和军令缓缓而至的时候，这边已经息事宁人风平浪静。大部分导游回到家的第一件事不是整理各种票据报帐，不是收拾行李清洗一路上积攒的脏衣服，而是一头栽入黑甜乡，昏天黑地的睡上一觉。

导游平时带团大多数都是自己一人在车上面对一群人侃侃而谈加自圆其说，时间久了其实挺孤独，很想知道别人在车上都说些什么，很希望能隔三差五的和同行聚聚，交流下信息。虽然认识的人不少，每个国家每个城市都有熟人朋友，但遇见相聚一次也并非易事，难得遇上正好同时在同一座城市，如果下班后得闲凑在一起天南海北信口开河，实属乐事一桩。但这样的机会也不多，因为即使恰巧住同一城市，往往酒店也是一个城南，一个城北。即使有时酒店不远，到达酒店已深夜，疲劳到接近神志模糊口齿不清的边缘，所以彼此还是靠网络联系着。

在团上的日子仿佛与世隔绝，时间久了有和社会脱节的错觉，迫切的怀念人间烟火，但欧洲的生活大多清冷寂寞，所以在家歇息一段时间后又会无比想念领着一支队伍纵横四海，被人前呼后拥的戎马生涯，于是又会跟旅行社套近乎，赶快发个团过来带带吧，家里揭不开锅了。如此反复几次，发现这大概就是所谓的宿命吧。

作者：第七届金话筒欧洲华语导游知识竞赛冠军 董亮予