中国铁老大为何十年建不好一个网站？

海芬心语

法制日报：铁老大为何十年建不好一个网站 2012年09月22日 13:43　来源：法制日报　参与互动(29)
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　　昨天，是国庆抢票大战最火爆的一天，网友吐槽、IT神人现场支招、购票达人贡献攻略，网络上好不热闹。尤其是IT人士们的支招，让平时憨头憨脑抢票的文科生们直呼“太神奇”。但是，12306网站昨日“卡壳”依旧(9月20日《扬子晚报》)。

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　　今年中秋恰逢国庆，回家过节、外出旅游的人数不亚于春节，19日起，铁路部门通过网络和电话开始发售9月30日“中秋节”的车票，众多网友抢票，其中的“艰难险阻”可想而知，以至于让网友们发出“没有爬不上的山，只有登不上的12306”的慨叹。在此情形下，各类高手各种攻略悉数登场各显神通。
　　在电脑C盘里加一条记录；找一个靠谱的第三方软件；再或者开个美国的VPN……,连串的技术术语看着头晕，但是IT精英们破解12306网站密码，成为连日来最让人膜拜的信息，说白了，就是国内购票人数太多，登录进去都是一大难关，而通过虚拟专网访问12306的海外通道，还要披上一层“我其实就是在国外”的“外衣”“骗”12306网站说“我在国外”。这条技术微博说起来容易，但是实际试验需要打开数个文件夹，一般人都应付不来，而那些电脑盲只有望“网”生畏了。
　　今年春节前夕，一个名叫黄庆红的重庆籍农民工致信铁道部，直言网购车票太折磨，引起热议，大半年过去了，12306购票网站于上周日完成了新一轮升级，网购车票不但没有得到完善，用户购票强制排队办法成为众矢之的，黄庆红说过：“每年春运，排队买票，对我们农民工是折磨。今年我们想要这样的折磨，也没有了。”现在网友说“以前买票，没有票就没有票了，我就改买其他车次或者改买汽车票去了。铁道部增设的‘等待’环节令人崩溃”。大家是否有似曾相识、异口同声之感？因为设置等待时间，让很多人的等待成为无底洞甚至失败，甚至生出“是为了方便内部留票”的猜疑，有网友直言，12306网站仿佛把火车站的购票队伍挪到了网上，而这条长龙还让你看不见摸不着，更让人焦虑。12306网站效率低下依然没有丝毫改观。当直接销售中国铁路火车票的唯一专业网站成为横亘在旅客面前的不可逾越的高山，铁道部快捷服务的初衷也已消弭不见。
　　据资料，铁道部10年前就在研究院设立课题组，研发电子订票系统。购票系统10年升级6次仍未解决买票难，铁老大10年时间建不好一个网站，使群众对其即将陆续推出的网上预约“国庆”车票、更改动车座位编号等新措施疑虑重重。自身解决不了网站难题，又拒绝与专业电商网站合作，其理由很充足，为了便于监管，的确，一家授权网站容易在技术和安全上保障消费者权益，也便于打击倒票行为，但是独此一家别无分店，更大的考量，关键还在于垄断利益。
　　等待时间过长引起的公众烦恼可以说是技术层面的问题，购票人数比较多，导致系统运行缓慢也可以视作节点问题，系统新出，还没有调试好也是一个理由，然而对于人民群众需求最为强烈也最为集中的铁路运输业而言，以顾客为本，为旅客提供优质服务是当下的第一要务。网站和程序都是靠人来建设和维护的，总是用繁琐的程序、硬件的不足、漫长的“等待”来测试公众的耐心和信任，不利于本身服务水平的提高和服务理念的提升，也不利于社会的和谐稳定。“强制排队等候”千万不要成为一个隐喻，让广大民众“等得花儿都谢了”。斯涵涵