德媒：中国企业在海外缺乏信任

faneuro1

德国《世界报》14日发表题为“西方消费者不信任中国制造”的文章。文章称，中国的大型企业在西方国家开拓市场，经营业务相当的困难。这是因为来自发达国家的消费者们出于很多原因并不信任它们。

美国爱德曼国际公共公司最近探究了西方消费者不信任“中国制造”的原因，13年来，他们每年都会公布全球世界各地的消费者信心指数。研究显示，金砖五国（巴西，俄罗斯，印度，中国及南非）的大型企业在西方国家难以获得当地消费者的信任，使得它们在发达国家的业务难以开展，成本也更高。

首当其冲的就属中国，中国制造的产品目前在所有新兴工业国家里获得消费者信任程度最低。中国大型企业在德国“成绩最差”，只有19%的德国消费者对他们有信心，在法国是22%，在美国有26%。主要的原因是，中国的食品相关丑闻、公司业务的不透明、受到政府的操控以及恶劣的工作条件。这对那些想“走出去”的中国企业来说，无疑是非常不利的条件。

央视财经频道和SEM北京精英清华大学管理学院的经济学家的帮助下，理查德·爱德曼完善了他的研究，并在大连举行的世界经济论坛上公布了研究结果。虽然他的言论几乎可以说是口无遮拦，但是中国媒体对此的反应更多的不是反驳而是反思。针对这个问题中国日报发表了半版的文章，标题为：“中国的海外企业都面临着信任问题”。

爱德曼向《世界报》表示，企业的糟糕形象大多是咎由自取，尽管西方消费者对金砖国家的公司品牌了解甚少。根据调查，消费者对中国公司的负面印象主要是由于他们觉得中国企业业务不够透明和开放，通常在危机中不负责任，也没有保护环境的理念。因此在这些方面它们所得到的评价相比发达国家的企业差距明显。

对于德国消费者来说，他们觉得最严重的问题是企业过多受国家的管制。然而有趣的是也有51%的中国和60%印度消费者也同样认为企业受到政府太多的控制。不过虽然如此，他们对自己国家的国有企业和股份公司还是相当的信任。

研究同时给出了结论，西方消费者对中国企业的信任度，一定程度在取决其当地代表的出身背景。有59%的西方消费者选择愿意信任首席执行官，72%的人选择学者，44%的人选择政治家。

由于西方消费者的普遍不信任态度，他们中的绝大多数都拒绝接受来自金砖国家的企业收购。如果想要赢得他们的信任，首先就是要使企业业务透明化。因为对西方消费来说，他们买产品，注重的不仅仅是产品本身，还包括这间企业的名声和形象，以及企业的运营是否规范。

根据爱德曼在7，8月份调查的5400份问卷显示，在2009至2011年间，消费者对金砖四国企业信心指数一直在上涨。但2011年后，信心指数一直在呈下降趋势，2013年已经跌到了35%，其中下降最快的国家就是中国。相比之下，消费者对发达国家企业的信心指数在2009年的信心指数维持在较高水平，70％。而德国企业占据了榜首，消费者对它们的信心指数达到了80%。