工作时间可否接听私人电话？

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电话有时是工作必须的工具。然而工作中接听或拨打私人电话是否被允许？某些场合中，工作人员（比如咖啡厅服务生）打电话可能会影响对顾客的服务。我们一起来看看这则案例：

A咖啡厅是巴黎著名的一家文化主题咖啡馆。店里的内部章程规定，在工作时间内，除紧急或严重事件外，在未取得主管允许的情况下，员工不得使用手机或座机进行私人谈话。

Jean以身试法。某天晚间，主管接到Jean妻子的电话，但并未转给Jean，Jean得知后大为光火并恶语相向，随即甩手走人。当时的场面惊动了顾客，导致店内气氛紧张。店方认为Jean的行为给咖啡馆带来了恶劣影响，以重大过错（fautegrave）为由将他解雇。

法庭上，原告Jean否认对主管有辱骂和威胁行为，称当时仅告知其应当把电话转给自己，理由是妻子在工作时间联系他肯定是因为家里发生了要紧事。

被告雇主陈述，当晚21:45分，正当工作时间，主管告诉Jean几分钟前曾接到其妻的电话，经询问，没有任何紧急或严重事件，所以未转给Jean接听。Jean得知后，与主管激烈争吵，并威胁报复，惊动在场顾客。更严重的是，Jean在发生争执后擅自离岗。雇主同时引用了其他三名工作人员的证词。

劳资仲裁委员会（ConseildePrud'hommes）认为，本案中，主管在确认没有紧急或严重事件的前提下，有权不转电话给Jean，此系完全遵循店内现行章程行事。其次，Jean没有理由在顾客面前如此恼怒。

从法院的判决中我们可以得知：在工作场所和工作时间内，没有紧急性或严重性事件的前提下，雇员使用私人电话的条件由雇主限定，具体情形可在企业内部章程中规定。若有违反，依内部章程和劳动纪律惩处。

我们同时有必要了解以下信息：1994年12月20日，国家信息和公民自由委员会（Commissionnationaledel'informatiqueetdeslibertés）规定，雇主根据需要可在企业内设立专用自动转换机，以记录雇员从每一台话机上播出的电话，包括呼叫号码、通话时间、通话费用等信息。需要注意的是，刑法典368条规定，未取得他人同意的情况下，任何录音或偷听私人谈话的行为属侵犯隐私权。而1991年11月20日最高上诉法院规定，无论出于何种缘由，任何对不知情雇员的录音、录像均属于非法取证。

那么，如果雇主在非工作时间打电话给他的雇员呢？此时，雇员的利益受法律保护。非出于企业需要，雇主不得影响雇员的私人生活，重者可受刑事处罚；同时，雇员休息时间如有工作，需要从合同工作时间中抵消，并支付酬劳。

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