引入支付宝技术，中国消费者维权互联网平台升级

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引入支付宝技术，中国消费者维权互联网平台升级

人民日报记者 谢亚宏

3月15日，适值“国际消费者权益日”，中国用于消费者维权的全国12315互联网平台二期正式上线。据介绍，这次12315平台升级，引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还有望在线解决纠纷。

  

除了官方网站和APP，本次升级中，12315的官方小程序还首度登录支付宝，消费者用自己熟悉的APP，点点手机就能随时维权。二期平台升级完成后，12315官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道，查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。

打开支付宝，进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开相应的小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时还可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

  

据了解，在这个新平台推出之前，早在2015年，阿里巴巴就已经与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构探索建立快速联动机制，先后推出红旗渠、红盾云桥等多个消保试点项目。2017年，阿里平台与12315电话中心对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达92%，平均处理时效提升50%以上。