【无国界医生日记】南苏丹救援侧记 作者: 曾思斌

Olivia

如何用肢体语言与非洲员工沟通
       结束在北苏丹的任务后，机缘巧合，我又在2010年年底，走进南苏丹的皮博尔（PIBOR），
时隔一年，他们已经通过独立公投，（即将）成为世界上最年轻的国家。
新生意味着希望，但并不代表南苏丹人民苦难的终结。在皮博尔，无国界医生亲眼目睹种族冲突、黑热病爆发、以及人们饱受营养不良困扰。在封闭而神秘的部落里，五岁以下的小孩死亡率高达25%。平均每个家庭就有一名小孩，因为缺乏基本药物治疗而死亡。

在兵荒马乱的前线，后勤工作必须亲力亲为 （曾思斌/图）

       对于医生们而言，在这里，不仅救死扶伤是一项巨大的挑战，后勤工作也是一项几乎不可能完成的任务：皮博尔与世隔绝、地理位置偏僻、自然资源匮乏，还有令人头疼不已的雨季。
在整个雨季里，皮博尔是一个被水隔离出来的世界。泛滥的雨水让绝大部分地方都成了沼泽地：汽车完全不能通行，河道也是危险重重，飞机要靠上天的眷顾才有可能降落。我们只能靠船来支持我们的乡村诊所，物资供应变得非常困难。

                                                          在皮博尔，牛是当地人的一切 （曾思斌/图）
       问题不止一个。因为常年的战争和历史原因，当地人接受教育的机会很少，这导致有些我们雇用的本地员工对于工作没有正确的认识，工作态度极不认真，不免让我们这些千里迢迢赶来援助的人感到失望。
我来项目之前，整个团队曾因安全因素撤离。待团队返回后，各式各样的困难迎面而来：与本地员工之间存在语言障碍、储备物资经常丢失、员工情绪低落、工作时间观念差……
       我决定从上班时间入手，来改进员工的工作态度和效率：上班迟到一分钟就上交五个苏丹镑，用来给大家买饮料喝；若是临时工，迟到一分钟就不聘用。这个措施得到部门员工的认可。从那以后，我的员工都是提前二十分钟就到集合点等候分配任务。
此外，语言障碍也是我感触颇深的问题。

                                                         曾思斌与不懂英文的非洲员工努力沟通 （曾思斌/图）
       我到项目第二天，唯一能说英文的库房管理人员，因为物资丢失被炒了鱿鱼，后勤部门只剩下我和三十个不懂英语的员工。沟通困难之大可以想象。我用在上个项目中练就的肢体语言来和员工们交流。刚开始几天，大家都笑得前俯后仰，后来我们慢慢有了默契，即使不用语言，也能够理解彼此。现在很多有技术工作，我们都可以用肢体语言来交流，这个真的不容易。
在工作中，我以身作则、身体力行，为员工们做表率；努力让员工们在工作中收获到自我认可、感受到自我成长；提供有用的知识给员工们，并表达对他们的关心。
       真心的付出总会有回报。现在我的团队已经成长为最好的团队，我为我的员工感到骄傲。
（作者简介：来自四川的曾思斌，于2008年汶川地震后作为当地员工加入无国界医生在四川的救援项目，2009年，曾思斌成为无国界医生的志愿人员，并远赴北苏丹的救援项目。2010年底，曾思斌再次奔赴非洲，参与南苏丹的救援项目。）